民生保险曹卫国：大数据时代的变革
大数据时代的变革
民生保险河南分公司：曹卫国
近期，拜读了《大数据时代》一书，感触颇深，大数据标志着世界已经全面进入了信息社会，它严厉而又严肃地挑战了我们过往的成功经验和对社会各项事物的传统看法和价值认同感。在这个可以预测和透明的世界里，我们不仅需要承认个人进行道德选择的能力，还要强调个人应为自我行为承担责任。作为河南分公司责任人，担负着引领河南分公司可持续发展和打造卓越品牌的重责，面对大数据的汹涌来袭，我们没有万无一失的方法，只有探寻和建立规范自身和适应潮流发展的规则，来应对大数据时代下的变革与挑战。大数据能够帮助我更好地进行工作，能够启发我用全新的方法和手段处理事务；但同时它绝不是万能钥匙，能够解决河南分公司业务发展和团队建设、风险管控下的所有问题，只是当大数据成为日常工作的一部分后，能够极大地改变我对公司未来发展的看法和处理事务的方式方法，并将我的看法和处理事务的方式方法传承给河南分公司干部及员工。
一、这是一个可预测的时代
拥有知识曾意味着掌握过去，在大数据时代则更意味着能够更好地预测未来。在互联网广泛运用的今天，我们可以运用比以前更多的信息和数据进行分析。数据不冰冷，虽然大数据为我们提供的不是最佳答案，只是参考答案，但它可以揭示我们过去传统的做事方法可能并不是最好的甚至有严重的硬伤，经过大数据的整合和分析，我们完全能够预判未来公司发展的前景。在保险行业，大数据能够充分揭示目前中国寿险业的发展状况及未来的前景：比如和韩国对比，2013年，韩国保险业保费收入1.02万亿元，寿险保险密度为6935元（折合成人民币），全球排名18名，保险深度14.5%，全球排名高居第二；而中国在2013年度，保费收入1.72万元，而保险密度只有1236元，保险深度只有3%。随着中国经济的持续较快发展和人民群众对保险的需求日益提升，中国逐步迈入中等收入国家门槛的同时，强烈预示着中国保险业即将迎来又一轮快速但很健康的发展时期，同时也预示着包括民生保险在内的所有寿险公司有着无限光明的发展前景。
二、这是一个需要改变思维模式的时代
人人都有固有的工作思维和行为习惯，面对大数据的汹涌澎拜，就意味着我们在目前及未来的工作中将受困于过去的行为和思维模式，这些行为和思维模式在预测的过程中会常常与我们作对，我们唯有改变过去固有的思维和行为习惯，才能跟上时代发展的潮流。凡是过去，皆为序曲。中国保险业经过短短三十年的发展，过往的很多做法已经深深伤害了保险业的健康发展，人海战术带来的粗犷式管理，低素质高密度从业者带来的诚信危机……尤应引起保险业高管们的反思。我们只有彻底抛弃以前急功近利的思想，以大数据思维引领营销员队伍走上职业化、专业化道路，前途对于我们才是光明的，保险人的地位才能得以真正提升和升华。
三、这是一个可以颠覆传统模式的时代
保险立业之本是大数法则，而大数据将挑战大数法则，这是大数据时代的重要特征。在大数据时代，金融市场的竞争将更加激烈，更加多元化。从金融业内部来看，金融综合经营呈现新的局面，竞争逐渐加剧；从整个社会情况看，大数据的发展使产业边际更趋于模糊，以互联网企业为代表的跨界企业成为金融业的潜在竞争者，在这样新的竞争格局下，传统金融业必须充分运用大数据的理念和技术，改造自身的业务和管理流程。保监会王祖继副主席说过的一段话令我印象深刻：大数据给我国保险业带来了一个弯道超车的机会，大数据技术可更有效地发现客户和对客户的潜在需求进行精准营销，大数据和互联网的运用，有利于保险消费者的用户体验，提高消费者的满意度，改善保险业的形象。
大数据时代对保险企业而言，是机遇也是挑战，但就目前阶段，我认为挑战大于机遇。科技再先进也无法将世界上数据的总量尽数收集、储存和加工，从望远镜到雷达，从雷达到今天的全球定位系统，人类总是受限于现有测量和认知工具的局限，我们明天使用的工具很可能比今天的强大数倍甚至上千倍，我们现在所拥有的知识较之明天可能就显得微不足道了。对于保险业同样如此，要挖掘大数据时代的商机，保险公司要做的工作还太多太多，保险行业未来的创新和发展之路还很漫长。我认为，目前只是大数据时代的起步阶段，金融行业特别是保险行业应对的措施还乏善可陈，投入的资源还微乎其微，但可以预见和肯定的是，未来一定属于基于新技术创新能得到充分应用的保险公司，目前我们能做的，就是用大数据的思维去思考保险业未来商业模式的再造。
四、对公司的一些建议
１.开发和增加Ｅ行销相关功能。目前Ｅ行销仅支持销售，建议总公司增加客户管理、客户服务、业务员活动量管理、卡单激活及客户互动等功能，从而能够打通客户与公司、业务员之间的信息畅通，实现终端保全、理赔、卡单承保的快捷服务，实现客户关系的维护、管理、分析、开发，有效提升良好的客户体验，树立良好地品牌形象。
２.在分公司层面，投入互联网应用人力资源。随着互联网应用对各行各业产生的深远影响，公司品牌传播、客户服务与客户资源开发等在互联网上的运用将越来越广泛，作用将越来越明显，建议总公司在分公司层面增加熟稔互联网技术应用与自媒体开发推广岗位。
３.组织大数据相关培训。建议总公司定期或不定期组织各层级员工参加的大数据相关培训活动，增强员工对大数据时代的感知、体验与应用。
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