怎样落实好新国十条:抓住机遇 创新发展--民生保险曹卫国
怎样落实好新国十条
抓住机遇 创新发展
民生保险河南分公司 曹卫国
去年8月份，国务院出台《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》，为中国保险业做出顶层设计，这是我国保险业发展史上具有里程碑意义的大事。伴随着“新国十条”的颁布，保险业迎来黄金发展期，其转型升级的新蓝图愈加清晰。各保险公司如能抓住机遇，必定大有可为。因此，面临新的政策机遇，民生保险河南分公司将积极探索新的发展模式，深入贯彻落实“新国十条”内容，不断推进转型步伐，以创新促发展，为广大客户提供更多更新更优的产品与服务。
一、 领会新定位 找准发展方向
新“国十条”把保险业的发展上升到国家改革战略的高度，意在将保险业建设成为完善金融体系的支柱力量、改善民生保障的有力支撑、创新社会管理的有效机制、促进经济提质增效升级的高效引擎和转变政府职能的重要抓手。在保险业全新的定位下，《若干意见》描绘了更加广阔的发展前景，到2020年基本建成与我国经济社会发展需求相适应的现代保险服务业，努力由保险大国向保险强国转变。2013年，我国保险深度和保险密度分别为3.02%和人均1265元，到2020年，保险深度和保险密度将分别达到5%和人均3500元，将保持快速增长态势。
作为近几年发展迅速的人寿保险，其发展空间将更加广阔。可以说，在《若干意见》的指引下，我们能够找到准确的发展方向，把握好规律，发展自身也就有了思想灯塔和导航仪。
二、坚定使命 强化责任
自成立以来，民生保险河南分公司始终以“创造受人尊敬的公司”为企业愿景，以“为民生服务”为企业使命，坚持内涵式可持续发展之路，为广大民众提供真诚体贴、专业全面的风险保障服务。《若干意见》的出台，预示着我国保险业将以全新的、具有时代特征的战略定位，参与到服务经济社会的大格局中。民生保险河南分公司必将继续秉持“为民生服务”的企业使命，主动作为，为完善新型城镇化居民的金融保障服务，为加快发展现代保险服务业而不懈努力。
三、贯彻要求 提升服务
“新国十条”将保险业定义为现代服务业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性,都需要公司重视服务质量和履行服务承诺。如何提升客户服务能力,改进服务质量,持续提升客户满意度,显得尤为重要。
民生保险河南分公司在客户服务方面遵循“服务他人精进自己”的服务理念，在行业内率先推出“非常6+1”快速理赔服务，即“及时雨”(上门送赔款服务)、“倒赔钱”(延滞支付利息服务)、“解燃眉”(预付赔款服务)、“快回答”(投诉案件快速书面回复服务)、“加急报”(给付通知及回访跟踪服务)、“马上给”(小额案件即时给付服务)六项服务，并多次提升快速理赔案件额度;连续推出客户服务节等大型客户回馈活动。在抓好常规服务的同时，创新服务思维、优化服务模式，特别成立了客户体验中心，力求为广大客户提供最好的服务体验,并且成立客户垂直体验项目，积极搭建面向客户的移动端服务平台，视服务为公司发展的核心动力。
日前，为切实提升客户的理赔服务体验和满意度，公司采取六大措施简化理赔申请手续，具体内容包括免提供“保险合同”、免提供“意外身故证明”、免提供“关系证明”、“死亡三证变一证”、免提供“收据和费用清单”以及免提供“银行账号复印件”。此次理赔新举措是公司以客户利益为出发点，在总结寿险行业先进理赔经验做法的基础上，继非常“6+1”快速理赔活动之后再次推出的一项重大惠及广大客户的有力举措;旨在提高理赔服务品质，为客户提供专业、友善、便捷的优质理赔服务，助力理赔更便捷。
今后，河南分公司将继续优化服务标准,实现服务升级。
首先，强化员工服务意识,提高客户服务品质。其次，强化服务质检,实现服务考核的常态化。一是以客户满意度为核心,建立并完善服务评价指标体系,实现定量评价和定性评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手,加大服务考核权重。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。另外，强化员工主动服务意识,体现人性化服务。在全体员工中灌输主动服务意识,不断升级公司服务水平。
客户服务工作是一项长期的工作,真正把对客户的服务做“好”、做“永久”、做到“深入人心”,并非一个人一朝一夕能够完成的,而是公司整体系统的工作,人人都是公司客户服务链的一个关键环节。对于分公司而言，只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来,全员服务,才能创造出更多的服务价值。
四、创新求变 推动转型
2013年，为适应市场变化，河南分公司开启了转型之路，摒弃人海战术，致力于打造一支高素质、高产能、高收入的专业专精的营销员队伍，同时提出队伍要回归中心城市、回归基础管理、回归基本法;2014年，在深化转型阶段，河南分公司明确了以“外勤主管为主导”的自主经营模式，以后援系列精细化管理、标准化服务为支撑，充分发挥外勤的主观能动性和主人翁思想。通过转型，河南分公司致力于打破业务发展的瓶颈，实现新三年战略发展目标。
在新的历史时期，要贯彻落实好保险“新国十条”，分公司就必须在坚持转型的基础上实现创新突破。首先，在发展理念上要“变”，要从以往的“就保险论保险”转变为“服务经济社会工作整体布局”。其次，公司发展的思维习惯上要体现一个“改”字，要从行业自身就事论事、强调经验传统改变为需求社会多方面的支持和认可。再次，商业模式要体现“新”，要摒弃以往通过销售队伍硬推、硬卖的做法，而是以客户需求为导向，根据不同客户的需要进行产品设计并提供服务。
为积极响应“新国十条”号召，提高自主创新能力，分公司积极运用互联网技术，启用微信服务平台，快速、直接地满足客户的保障需求，努力为客户提供个性化的服务。同时，分公司还将积极推进“以客户需求为导向”的转型，全面落实“关注客户需求，提升客户体验”的转型措施，创新服务形式，提升服务质量。
五、抓住机遇 做好增员
“新国十条”中明确提出，2020年保险深度(保费收入/国内生产总值)提高到5%，保险密度(保费收入/总人口)达到3500元/人，力争2020年全国保费收入达到5.1万亿元的目标，让保险广泛服务于各个经济领域。项俊波主席也表示，要努力培育做大保险、做强保险、做优保险的文化，加快发展现代保险服务业，努力建设世界保险强国。
要实现这样的目标，必然离不开众多优秀的保险代理人。但是由于历史原因，保险业长期以来缺少专业专精的业务人员，保险市场仍有很大的发展空间。为此，民生保险河南分公司开启了以增员为目标的“旗舰计划”，以吸引更多的优秀人才加入保险业，将保障送进千家万户。
方向决定未来，境界预示前途。随着对“新国十条”的全面贯彻落实，相信其内蕴的政策红利将逐步释放，公司也将因之迎来新的战略机遇期。正如“新国十条”所强调的，保险业只有调整好航向，真正以满足社会日益增长的多元化保险服务需求为出发点，将发展自觉融入经济社会发展的大局，不断提高服务能力和创新能力，方能开创一个崭新、美好的未来。
(民生保险河南分公司微信公众号)