平安产险河南焦作:不忘初心,服务至上
“我没有买平安车险,却还在紧急时刻得到了您的帮助,这真的是雪中送炭之举。不得不说,平安的服务让我在异地感受到家的温暖,这真是让我太感动了。”奔驰车主紧紧握住平安查勘员赵文琪的手,激动地表示感谢。
2月13日,河南地区普降大雪导致案件激增,平安产险焦作中心支公司查勘员全员上岗,以确保广大车主权益可以得到及时得到维护。
平安查勘员赵文琪在夜班途中,偶遇在十字路口打着双闪的轿车,两位车主手足无措地站在路中间。时值深夜,风雪交加,赵文琪不顾自己事务繁忙,主动停下车了解情况,询问后得知奔驰车主因大雪路滑转弯时不慎碰撞到直行吉利汽车。
赵文琪稳定好车主情绪后,当即告知车主报保险公司,同时听从报案本车保险公司具体安排,随后仔细地检查车辆状况。凭借多年查勘经验,初步预估损失在4万左右,平安查勘员赵文琪第一时间协助客户报交警处理。因天气原因,奔驰车主报案的保险公司查勘员无法前来,赵文琪又主动帮助客户拍照留证,告知客户后期理赔事宜,前后仅用二十分钟便解决了车主的难题。
事后,奔驰车主表示,在没有投保平安的情况下还能得到平安查勘员的悉心帮助,同时在现场平安查勘员还不忘提醒自己注意人身安全,真的是非常贴心。并诚邀去陕西游玩,对查勘员的帮助表示感激,大赞平安专业、暖心的服务。
停车关爱是平安产险的特色服务,不止是关爱平安承保客户,更是关怀出行在路上的每一位需要帮助的人。用悉心的服务换取广大车主的满意,竭尽全力帮助客户,是每一位平安人始终不变的初心。未来,平安产险河南分公司将继续用行动践行“安心、简单、温暖”的服务理念,让橙色之光温暖人心,停车关爱,平安在行动。