服务,让保险更有温度:记平安产险河南分公司查勘员古泽明

2021-06-07 11:06:22来源:中原网
字号  

  保险不仅仅是一份产品,更是一份对客户的责任,一份对客户的承诺与保障。长久以来,人们对传统保险消费的基本印象就是一张印着白纸黑字的保单,只有在出险后,消费者才感受到服务的保障,也才能让这张无形的契约成为有形的存在,让客户对保险产生信赖和认可。“如果可以用心地做好服务,让它升温,产生美好的互动,那么它将给予客户更多心灵上的感动。”回忆起三年的平安时光,古泽明表示这是他最大的感触。url中原财经_中原网·财经频道

  初涉理赔,他用细心快速成长url中原财经_中原网·财经频道

  2018年对于古泽明来讲,是特别的一年。刚刚毕业的他选择加入平安,当一名查勘员,按照他的话讲,这好像是命中注定一般。系统性理赔,案件量激增,独自县域值班,当所有压力扑面而来,他便想着法的快速成长。派工后如何与客户进行沟通安抚,现场如何核实案件性质及把控风险,如何在定损时对车辆进行合理的评估确认让客户满意,当客户不理解自己工作时脾气暴躁该如何解释并解决,这是古泽明在工作之余考虑最多的事情。对他来讲,18年既是充满挑战的一年,也是成长最快的一年。压力催促着他由小白变成理赔小能手,也在不解与坚持中不断磨练自己的心智。url中原财经_中原网·财经频道

  深入一线,他用责任赢得口碑url中原财经_中原网·财经频道

  在县域轮岗不同于市区,往返乡村和山区是常有的事,古泽明乐呵呵地说:“多亏了这段经历,可以让自己的车技得到快速的提升。”由于值夜班,古泽明常常接到来自山区的电话。url中原财经_中原网·财经频道

  有一次,正在值夜班的古泽明接到一通来电,客户声音略显颤巍,“您能来一下吗?我遇到一件麻烦事。”了解到客户在山区建筑工地发生事故且存在肢体冲突,古泽明先行安抚客户退到安全地带后,指导客户报警并驱车赶往现场。url中原财经_中原网·财经频道

  经了解,客户夜间在山区建筑工地上正常行驶时,不小心剐蹭路边停放的主挂车,两家虽往同一家工地送货,但半挂车司机要求无理的高额赔偿并与车主产生肢体冲突。在核实案件性质无风险后,古泽明就三者现场索要赔偿金额过高的问题及时与双方进行沟通,最终现场签署授权协,并处理好相关事宜。url中原财经_中原网·财经频道

  古泽明记不清自己曾接到多少起这样的案子,但是就村民讲,每天都能看到一个精神小伙跑前跑后,为这附近发生的“小事”不停地忙碌着。url中原财经_中原网·财经频道

20210607平安产险查勘员古泽明.jpgurl中原财经_中原网·财经频道

  深耕服务,他用坚守回馈社会url中原财经_中原网·财经频道

  入职3年来,古泽明处理的案件近万笔,停车关爱近千笔。每天在路上遇到事故,古泽明都会不自觉停下脚步询问车主是否需要保险理赔方面的帮助,这俨然已经成为一种习惯。url中原财经_中原网·财经频道

  很多曾经古泽明服务过的车主买保险、需要救援或是出事故都会通过微信联系他,当他们需要帮助时,就会想到平安,而古泽明也对这种依赖乐此不疲。“正是因为这种依赖会让自己产生僧很强的使命感和社会责任,这也是自己坚持的勇气。”谈起这样的情况,古泽明说:“前几天,看到马董在人民日报刊登的《风华正茂奋进新征程》的文章,里面提到平安的温度。我想,这就是平安的温度,贵在坚持,赢在服务;因为信赖,所以不容辜负。”url中原财经_中原网·财经频道

上一篇:平安产险开封中支积极开展“学党史 办实事”六一慰问活动
下一篇:返回列表

相关新闻