设身处地为客户着想 平安产险濮阳中支客服理赔部宋刚啟做高效、暖心服务者
9月9日上午，平安产险濮阳市台前县支公司理赔员宋刚啟收到来自台前村的刘先生赠送的锦旗，并对宋刚啟热心服务的工作态度表示肯定。
8月13日上午10时，客户刘女士驾车经过乡镇街道时与刘先生饲养的博美宠物犬发生碰撞，致使刘先生的博美当场死亡。查勘员宋刚啟接到报案后第一时间前往现场进行查勘固证，在安抚刘先生及其家人情绪的同时，积极协商赔偿事宜。
宋刚啟考虑到案件的特殊性，及时安抚和劝慰刘先生，认真倾听刘先生的诉求。回到公司后，宋刚啟第一时间按照流程上报公司，并连夜对该犬种的资料进行研究学习。最终仅用3天就完成了该案件的赔付，使刘先生感到了暖心、迅速的理赔服务，刘先生对此十分的感动。9月9日，刘先生在处理完自己爱犬的后事后，特制一面锦旗送给宋刚啟，充分肯定查勘员宋刚啟扎实肯干、迅速暖心的工作态度。
宋刚啟表示：“我只是做了自己应该做的事，换做我遇到这样的事，我的心情该是多糟糕啊，带着这样的心情设身处地的站在客户角度考虑，这就是处理案件时自己的动力!都说干一行爱一行，要利用自己的专业去尽可能的为客户服务，专业才能创造价值，我想这应该是我对这份工作的热爱所在。”