新华保险“智慧客服”引领服务扬帆起航
在公司“科技赋能”战略的指引下，新华保险持续优化智慧服务流程，不断提升客户服务体验，竭力打造客户服务高端品牌。2023年新华保险持续围绕“智慧+”服务体系建设，“智慧客服”再次扬帆启航。
新华保险公司“智慧客服”从电子化回访、随信访、随信通、智能外呼、智慧柜员机、智多新六个方面全面升级，提升客户服务体验。电子化回访为客户提供微信、随信访短信链接两种电子化回访渠道，还解决了中老年人客户群体操作难的问题，回访过程可在线人脸识别客户身份，严控回访真实性，切实保障客户权益。随信通服务在客户接收短信后，免下载、免注册，点击专属链接，简单三步即可在线办理业务，为客户提供精准、便捷、安全的自助业务办理体验。智能外呼使传统呼叫模式进一步完善升级，在保单业务人员出现变化等关键服务环节主动电话联系客户，告知客户保单状态、提示金融风险、协助安排服务等。智慧柜员机，减少客户等待时间，提高业务办理时效，“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款等24项保单服务，免去客户柜面排队的烦恼。人工智能客服“智多新”不断向多功能、全媒体方向发展，为代理人队伍提供全天候的政策新规、产品介绍、业务咨询等各类保险咨询协助,使代理人与客户沟通和服务更专业、更有效。
公司在持续打造“智慧客服”的服务理念下，通过分布式集群应用部署，构建人机协同、相融共生的立体化智能服务布局，深化消费者权益保护，为稳步提升客户满意度架起一座新桥梁。公司也将通过数字化、网络化、智能化手段为广大新华客户提供“效率更高、体验更优”服务，助力新华保险二次腾飞，为保险行业数字化转型提供全新动能。