平安守护者行动 平安产险洛阳中支暖心服务获好评
12月中旬以来,受强冷空气影响,河南全省出现大范围降雪,此次大面积降雪且持续低温天气,造成大面积道路湿滑结冰,给广大市民出行带来了不便。平安产险洛阳中支第一时间成立应急小组,积极部署,全员在岗,积极做好道路救援及客户理赔工作。
12月14日上午,杜先生驾驶车辆因雪天路滑在伊川县文化路发生事故,导致车辆轮胎受损,平安产险洛阳中支车物查勘员高晓凯接到客户报案后,快速响应赶赴现场。在了解到因该车辆属于单独轮胎受损,属于免赔案件,高晓凯积极向客户解释相关保险条款,引导客户注销案件;同时为缓解客户燃燃眉之急,利用查勘车上的工具,主动为客户更换备胎,指引客户到就近的维修店进行补胎,同时热心的向客户告知车辆使用在雪天的注意事项。高晓凯热心的态度和暖心的守护服务赢得了客户的点赞和高度好评。
秉承”客户至上,服务至上”的服务理念,一直以来,平安产险洛阳中心支公司全方位提高员工专业职业素质,为客户提供便捷优质的理赔服务和出行保障。未来,平安产险洛阳中支将继续秉承初心,为客户提供“省心、省时又省钱”的金融服务体验。