再现“高收益误导”销售 生命人寿事后不买账

2012-05-21 20:04:46来源:[!--befrom--]
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2012年5月11日,上海的王先生收到一份红利对账单,这是他3年前追加的一份生命人寿“生命至瑞增额两全保险”后第一次收到对账单:14万元的保费,2012年单年分红2247元。f3y中原财经_中原网·财经频道

“这么算下来,一年仅有1.6%的收益率,根本就没有销售人员说的和合同上演示的每年8%的固定收益,连银行定存利率都没有。”王先生愤怒地说。f3y中原财经_中原网·财经频道

这并不是《投资者报》记者第一次接到对生命人寿误导销售的投诉。f3y中原财经_中原网·财经频道

去年10月,上海谭小姐也向记者投诉同一款产品,内容如出一辙,都称生命人寿销售误导,宣称每年有 8%的固定收益。f3y中原财经_中原网·财经频道

是销售人员言语误导还是合同范本就有误导嫌疑?生命人寿客户服务部相关负责人在接受本报记者采访时明确表态称,销售误导是个别现象,公司对此从来都严肃处理。至于公司本身,则不存在过错。f3y中原财经_中原网·财经频道

隐蔽的保险术语f3y中原财经_中原网·财经频道

2008年12月,在生命人寿的一位保险经纪人的介绍下,王先生购买了一份“生命至瑞增额两全保险”,保费为6万元,2009年1月份又追加了14万元,一共两份保单,缴费方式都是5年期趸交。f3y中原财经_中原网·财经频道

但直到去年下半年,王先生才收到第一份保单的红利通知信:三年合计2713元;今年5月11日,第二份保单姗姗来迟:三年合计6565元红利。f3y中原财经_中原网·财经频道

“14万3年下来一共就6565块钱的红利,合每年收益才1.5%,还不如存银行呢。他们卖保险时纯粹是误导。”f3y中原财经_中原网·财经频道

王先生称,当时还就怕上当受骗,特意在合同上找“8%”的字眼,没有找到,此时代理人指着合同上“保证价值表格”中“当年度保险金额”这一栏说:“合同明确地保证了每年给客户的收益,第一年14万元,第二年15.4万元,第三年16.8万元,第四年18.2万元,第五年19.6万元,算下来每年就是8%,难道还是骗你们的不成。”f3y中原财经_中原网·财经频道

“他说生命人寿要上市了,为了吸引更多的客户,增加保费规模,因此回馈客户,承诺8%的收益。”王先生回忆说,正是公司合同上的收益演示和保险代理人的种种解释,才让他动了心,最终投入了20万元。f3y中原财经_中原网·财经频道

记者找到了合同文本上的“保证价值”表格。的确如王先生所言,每年有8%的增长。但是生命人寿的负责人对此答复称:“这是客户对该保险条款中"当年度保险金额"和"基本保险金额"概念的理解混淆所致。”条款规定:身故、全残保险金是按照“当年度保险金额”进行给付,满期保险金是按照“基本保险金额”进行给付,其中,当年度保险金额是按基本保险金额的10%每年递增。f3y中原财经_中原网·财经频道

“只有在第5年内身故,才会得到满期的钱,否则只能拿基本保险金额加每年的红利,而红利是不确定的。”f3y中原财经_中原网·财经频道

但令人难以理解的是,如果有这样的重大区别,为什么不在显眼的地方标注出来,或者在表格下方补充说明,反而要隐藏在冗长的条款里?f3y中原财经_中原网·财经频道

记者致电生命人寿客服,对方表示:该说明的公司合同里都写到了,应该自己去看。至于销售误导,“这是保险行业中存在的极个别现象,绝不是普遍现象。公司对销售误导的处理一直以来都采取零容忍态度,发现一宗严肃处理一宗,绝不姑息。”f3y中原财经_中原网·财经频道

公司否认负有责任f3y中原财经_中原网·财经频道

去年,谭小姐投诉后,生命人寿上海分公司全额归还了其5万元的保费,而且补偿了3000元的利息。f3y中原财经_中原网·财经频道

公司负责人告诉记者,上海分公司的“谭小姐”案例,也是因为客户对“当年度保险金额”和“基本保险金额”概念的理解混淆所致,但因谭小姐投诉情形极为特殊,公司本着服务客户、回馈客户的宗旨,经公司领导层同意后对其给予了一定的经济补偿。但此案只是个别极端案例,并不代表公司存在错误。f3y中原财经_中原网·财经频道

至于王先生的投诉,上述负责人称:“公司将实事求是,审慎调查,以事实为依据、以保险合同和法律为准绳,认真且积极响应客户的诉求。”f3y中原财经_中原网·财经频道

“事实是什么,怎么找?”王先生告诉记者,“当时给公司打电话,公司的客服人员就要求,如果指认误导销售,必须自己举证。当时的保险代理人后来离职了,好不容易找到他,他说已经把我们忘了。3年过去了,这怎么举证?”f3y中原财经_中原网·财经频道

生命人寿也对本报记者回复说,因原业务人员离职且联系不上,故暂时无法核实客户所称的8%年收益主张是否成立,但从公司条款、合同本身看,是没有所谓的“8%的固定收益”的承诺的。f3y中原财经_中原网·财经频道

中国保监会明文规定,保险公司不得在销售中承诺任何固定收益。f3y中原财经_中原网·财经频道

“我司的产品均是通过专业的精算师进行设计,并获得中国保监会的备案后才上市销售,不可能、也不允许故意留下黑洞的情形。”生命人寿负责人明确否认说。f3y中原财经_中原网·财经频道

 

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销售亟待规范f3y中原财经_中原网·财经频道

今年是生命人寿成立10周年,在过去两三年中,生命人寿逆势增长,尤其是2011年,生命人寿保费突破200亿元,增速位列全国十大寿险公司之首。f3y中原财经_中原网·财经频道

在生命人寿视为最好的发展时机里,高速扩张的生命人寿旗下保险业务在销售过程中却频出问题。f3y中原财经_中原网·财经频道

2009年8月,天津分公司销售

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