一位投保人致太平洋保险董事长高国富的公开信
编者按：中国网财经中心持续追踪报道的“太平洋财险新疆分公司与新疆扬阳公司的保险纠纷”近日有了最新进展：在经历了两次仲裁和两次法庭审理后，2012年6月14日，乌鲁木齐中级人民法院驳回了太保财险新疆分公司的诉讼请求，第四次确认了新疆扬阳公司与太保财险新疆分公司之间的保险合同的有效性。
然而对于投保企业新疆扬阳公司来说，要实现最终理赔，还有很长的路要走——上述法律程序只是解决了保险合同有效性的问题，真正进入理赔还需再进仲裁庭，针对理赔额度等具体细节进行第三次仲裁。
扬阳公司律师李志斌向中国网财经中心表示，第三次仲裁之后，太平洋财险新疆分公司仍然可以向法院提出撤销仲裁结果的请求，而扬阳公司拿到理赔款至少还需要半年时间，“当然如果太平洋财险愿意诚心协商解决此事，那理赔款就能较快拿到”。
为了尽快解决纠纷、恢复企业生产，扬阳公司董事长张秀投书中国网财经，希望借助媒体平台，呼吁太保财险新疆分公司能履行承诺，积极理赔。以下为张秀致太平洋保险董事长高国富的公开信全文。
扬阳公司董事长张秀 (图片来源：中国网)
中国太平洋保险股份有限公司董事长高国富先生：
您好！我是新疆扬阳假日旅游股份有限公司的董事长张秀，我公司是贵公司保险业务的众多客户之一，我们的投保与贵公司占全国保险业市场份额第二的业务量相比，只能算是九牛一毛，但是贵公司新疆分公司却使我们的旅游公司陷入了极大的困境——大雪损坏了我们的财产，但是贵公司之后无理拒赔的行为却冰封了我们仅存的希望。为了索赔，为了灾后重建，两年来我们在仲裁和诉讼上经历了漫长的等待，耗费了大量的精力，但至今没有得到分钱的赔付，在此我想郑重的问您：贵公司对我们的理赔还会冰封多久？
高董事长，贵公司分支机构众多，业务量大，您不可能一一过问每起保险合同纠纷，不了解我们与贵公司保险合同纠纷一案的具体细节，所以，为了贵公司更好的发展，也为了广大客户的利益，请您听我概述事件的经过：
2009年12月贵公司新疆分公司工作人员白卫东来到我们公司拓展业务，就我公司所有的新疆伊犁州尼勒克县乔尔玛温泉假日度假村财产投保问题进行商洽。我公司做出投保决定后着手准备了手续所需相关材料，2010年1月25日双方签订《财产综合险保险单》，我公司支付了相应保费，保单于2010年1月26日生效。
2010年2月20日-28日，乔尔玛遭遇60年一遇的重大雪灾，我公司投保财产遭受严重损毁，在得知出险的第一时间我们向贵公司报了案。贵公司工作人员分别于4月9日、4月16日到现场勘查后再无举动。在我公司及乔尔玛所在的唐布拉景区管委会的多次催促下，贵公司于6月4日向我公司送达了《财产险现场查勘报告》及《理赔联系记录》。2010年7月22日贵公司向我公司出具《拒赔通知书》称：“受损财产并非贵公司此前向我公司投保的财产”，片面的认为我公司将彩钢板房屋虚报为砖混结构房屋。鉴于双方无法协商解决争议，我公司于2010年11月15日向贵公司在合同中格式化约定的解决纠纷机构——乌鲁木齐仲裁委员会申请仲裁；而贵公司却于2010年12月27日起反反复复向仲裁委员会及乌鲁木齐中院提出撤销《财产综合险保险单》的申请，均被驳回。贵公司通过四轮诉讼共支付了1800元费用，成功地将我公司先行申请的索赔案拖延了18个月，真可谓以小博大！
根据仲裁委查明的事实：“新疆扬阳公司填报的《房屋保额明细表》既未篡改房屋结构信息，也不存在将所投保的彩钢板房屋虚报 砖混结构房屋从而虚增财产价值的问题。”“新疆扬阳公司向太保财险新疆分公司提交房屋权属证书的时间在保险合同签订后的理赔阶段，而非合同签订前，该提交行为已不可能影响对方的签约决定；其次，该房屋权属证书与登记机关登记底册一致，证书中关于房屋结构信息与房屋实际结构存在差异，并非新疆扬阳公司在签订合同时恶意隐瞒，因签约时申请人(太保财险新疆分公司)未要求新疆扬阳公司提交权属证书，也不存在该公司投保时以虚假房屋结构信息骗取申请人与之签约的事实。”
事实上，贵公司工作人员白卫东早在2007年就知道乔尔玛的房屋结构，并一直以彩钢结构容易发生雪灾为由跟踪我公司的投保业务。贵公司没有以事实为依据，不负责任地散布我公司诈保的言论，否定投保财产的现实存在，此种拒绝理赔甚至缠诉的行为使我公司无法从灾后恢复正常经营，原本对保险寄予的期望大打折扣。
新疆虽属于西部边远地区，但是贵公司的经营理念和诚信守则自上海总部到每家分支机构乃至每个员工都应被全面贯彻的。贵公司被中国质量协会授予保险业首家“全国用户满意企业”称号，被中国质量万里行促进会评为“服务质量标杆企业”，我想问问您，难道这都是徒有虚名？
一位保险代理人说过：保险的意义在于它是患难之交，在我们最需要帮助的时候给予帮助，它不能代表爱，却溶入了责任和爱，它能让我们的爱延续。保险是生活困难时雪中送碳，生活美满时锦上添花。是啊，这些美好动听的语言曾经鼓动起多少人购买保险的愿望，也寄托了多少患难者的希望，可是今天我要向您发出沉重的感叹：当一张保单的意义真正转化为现实的利益时，怎么就那么难！
高董事长，您来过新疆吗？众所周知，新疆是一个风景秀美、广袤神奇，旅游资源丰富的地方，这里的人民，既豪爽、热情，又纯朴、友好，应此种种得天独厚的条件，我们成立了新疆扬阳假日旅游股份有限公司，也正因为新疆多变的自然气候使我们的旅游产业存在着风险。贵公司的工作人员称风险背后需要有支撑有保障、防灾防损，我们两家公司才有了联系。我们的联系建立在政府监督保险公司运作的基础上；建立在保险公司履行契约的基础上；建立在所有保户互助共济的基础上；建立在贵公司对保户专业服务承诺的基础上！希望贵公司能履行承诺，使我们化干戈为玉帛。