2016陕西保险服务消费者满意度 百年人寿跻身前列
2016陕西保险服务消费者满意度调查出炉
——百年人寿陕西分公司跻身排行榜前列
为促进陕西省保险服务质量的不断提高，依法保护保险消费者合法权益，陕西省保险行业协会和陕西省消费者协会联合腾讯大秦网，于2016年4月11日至5月31日在全省范围内开展了保险服务消费者满意度调查活动，共有27家寿险公司参与了本次调查评选。活动得到了广大消费者的积极参与，获得了准确的调查数据。
在本次评选活动中，百年人寿陕西分公司名列“最愿意推荐、最愿意购买服务、最满意的人身险公司”排行榜第五名。值得一提的是，排行榜前五名中，百年人寿陕西分公司是唯一一家寿险新生力量。作为成立公司仅五年的陕西寿险业新军，首次超越了人保寿险、太平人寿、平安养老等诸多老牌寿险公司，这一排名不仅代表了百年人寿陕西分公司在日常经营过程中，积极践行“悦客户以服务”的经营理念，更加肯定了对客户提倡诚心诚信消费，做消费者信赖企业的服务宗旨。
一直以来，百年人寿始终积极站在消费者角度考虑服务内容，力求做到成为广大消费者信赖品牌。从2014年开始，百年人寿不断推出了“百年健康大讲堂”、“直付速赔”、“百年法律大讲堂”等多项客户服务措施。在总公司“以客户为中心”发展战略指导下，在行业协会和广大消费者的监督下，面对新的机遇和挑战，百年人寿陕西分公司将不断优化服务形式，助力渠道业务发展，弘扬百年正能量。
据悉，本次调查活动得到了陕西保监局、陕西省保险学会的大力支持。活动问卷以网络调查的形式进行。问卷主要分为四个部分，一是保险消费者对陕西保险业的整体满意度，包括财产险和人身险的总体满意度，以及消费者最满意的保险公司;二是保险消费者对车险理赔服务的满意度情况;三是保险消费者对人身险销售服务的满意度情况;四是保险消费者的购买体验和保险投诉解决机制;五是保险消费者对保险的认知情况及购买途径。
本次调查共有3562名用户参与，经过审核得到有效问3301份。其中关中地区2510份、陕南地区356份、陕北地区435份;男女比例分别为56.9%和43.1%;18-27岁年龄段占比24.3%，28-37岁年龄段46.2%，38-55岁年龄段29.5%。样本分布情况基本符合陕西省人口分布情况，可以满足行业总体代表性和主要分组的代表性。（供稿 钱斌）