四大行退保情况调查 中行退保需签保密协议
另外，姚女士说保险公司未按合同约定提供红利通知书，“根本不清楚分红业务的实际经营状况和红利分配情况。”
在投诉中，姚女士夫妇希望银行与保险公司为其无条件办理全额退保手续。今年3月郝先生电话投诉要求退保，保险公司负责此项业务的张先生与郝先生几次协商。按照保险公司退保规定，姚女士购买的保险产品第2年退保，2万元保费只能退1万1千元左右的现金价值，后来经过双方协商，张先生承诺保险公司愿意承担一半的损失，即退换郝先生夫妇1万5千元左右。
【点评】：从客户角度来讲，在购买商品之前都会想自己想要的是什么，是否需要，购买保险产品也一样，需要考虑自己想要的是投资理财还是保险保障。另外，作为完全民事行为能力人，也应理智考虑自己的决定和后果。
从保险公司方面来说，保险销售人员在销售过程中存在一个惯用误区，即拿保险产品与银行定期储蓄相比较。保险产品最重要的功能是保险保障，不是理财功能，所以收益低于其它产品实属正常。经济发展至今，国内客户的保险保障意识已经增强，并且需要保险公司花力气让其保险意识变得更强。在做保险营销时保险公司就应该强调保险产品的特有功能，而不是花大力气为其它理财产品做广告，然后挖好售后的坑等自己跳。
邮储网点
5千保费一年后只退2千3
2011年4月11日，深圳市宝安区张先生到邮政储蓄银行石岩支行做定期储蓄，在银行理财人员的劝说下购买了5份金满仓B款年金保险（分红型），交费10年，保期15年。
张先生在接受《证券日报》保险周刊记者采访时说，其在犹豫期内接到过保险公司的回访电话，“第三天我又到该银行来要求退保，银行工作人员说理财人员休假了，让我改天再过来。最后我就只好回去了。”
张先生很确定当时推销保险产品的是银行的理财人员。虽然客户在犹豫期内想要退保，银行服务人员的答复延误了客户的退保时间。
张先生回忆，去年自己购买保险时销售人员并未提及10天犹豫期、保单生效后中途退保，本金要受到损失等事项。
今年续保期前，张先生拨打保险公司客服电话询问退保的事，客服人员告诉他，如果现在退保只能退现金价值2300元左右。
张先生对记者明确表示，他的期望值是拿回本金5000元。
【点评】：卖东西的时候商家都称“客户是上帝”，而到了售后环节，客户往往很难被当做“上帝”来对待。卖的永远比买的精明，如果商家存心挖坑，不仅客户防不胜防，更难谈什么“上帝”的感觉了。