商业车险费改激发行业发展新格局 平安领跑服务创新升级战
商业车险费改激发行业发展新格局
平安领跑服务创新升级战
6月起，黑龙江、山东、广西、重庆、陕西、青岛的车主突然发现，自己购买的车险不但价格跟以往有差别，保障范围也大幅拓宽。这些变化都源自保监会相关部门启动的商业车险费率改革试点。
此次商业车险费率改革的初衷，一是促进费率公平，风险与保费匹配更精准。众多驾驶习惯好、出险频率低的低风险车主，将享受更低的车险保费支出;二是在拓宽车险保障范围的基础上，引导保险公司通过产品创新、服务优化等方式提高车主的满意度，进而赢得市场竞争力。
在车险业内人士看来，商业车险费率改革的出台，无形间给保险公司提出了不小的挑战——首先，保险公司需要通过渠道创新、风险识别与精准定价能力的加强、服务优化等措施合理降低经营成本，给自身创造更好的车险定价优势;其次，保险公司必须借助车险产品差异化创新，以及提升投保、核保、理赔各个环节的服务效率赢得车主的青睐，为自身创造更大的业务拓展空间。
甚至有人认为，随着商业车险费率改革拓展到更多省市，国内车险市场将重新点燃新一轮服务升级战，行业竞争格局可能随之出现新变化。一直致力于打造“最优客户体验”的平安车险，紧抓此次商业车险费改的市场机遇，在众多的市场竞争者中脱颖而出。本次商业车险费改中，平安车险在渠道创新、风险识别与精准定价、服务优化方面“先行一步”!
渠道创新方面，早在2004年，平安车险就开创了车险电销的新模式，建立了从名单到保单到服务的全业务流程，被同行广泛学习借鉴;2008和2013年平安车险又先后建立了官网、移动官网及微信投保渠道，率先在业内实现了网电移平台的一体化。这些投保渠道大幅简化了车主前端投保的复杂手续流程，自助投保只需三步完成，最快操作只需73秒!同时通过自动化系统进行车险报价，更加精准和透明。同时，平安车险还推出专属客户经理制度，让老客户足不出户就能享受专属服务，更省心!
在风险识别与精准定价方面，平安车险一方面通过常年积累的车险经营数据分析，提高风险识别能力。同时还不断加深与互联网巨头的合作，积极建设车联网，通过对互联网积累的车主大数据的分析，更好地进行风险识别与精准定价!2015年初，平安联手百度共同推出最新一代的车联网智能硬件——Golo(百度地图版)，该设备除了基础的导航和电子狗等功能外，还将为车主提供更加便捷的融合车险购买、道路救援、勘察理赔于一体的服务。同时为了鼓励车主安全驾驶，培养广大车主的良好驾驶习惯。在不久的将来，平安将联手百度共同奖励那些安全驾驶的车主。有业内人士认为，借助积分奖励模式，车主更能体验到安全驾驶的“价值”，从而降低交通事故发生概率，是保险行业推动整个社会安全驾驶的又一大实实在在的举措!
至于服务优化方面，平安车险秉承以科技为驱动手段，以客户为服务中心的经营理念，不断通过现代化的科技手段简化理赔流程，提升理赔时效，备受广大车主好评!具体而言，平安近期还推出了“新高铁”服务：万元以下极速理赔;智能定损，现场一站快赔;先赔付再修车，便捷又省心，让车主得到更好的服务体验!
正是基于这些渠道建设、风险识别与精准定价、服务优化的改革，平安车险深受广大车主的青睐。全年保费收入突破千亿大关，获评国内车险第一品牌。在平安车险内部，“买车险就是买平安”绝不是一句口号，而是平安产险持续推动服务品质升级，塑造国内车险业务金字招牌的最大驱动力。