保监会披露投诉处理成绩单 复星保德信人寿垫底
为倒逼险企提升投诉处理水平，保监会引入了“打分制 ”，昨日公布的年度投诉处理成绩单显示，2015年复星保德信人寿分数“大变脸”，仅为50分，在人身险公司中排位垫底，而在上一年度该公司则为状元。
保监会表示，根据《关于开展保险公司投诉处理考评工作的通知》的要求，对134家保险公司2015年投诉处理工作进行了考评。经测算，2015年财 产保险公司和人身保险公司的平均分数分别为75.14分和70.28分，均较2014年的平均水平下滑。而在产寿险公司中，分别有35家和38家公司低于 平均分。
在产险公司中，燕赵财险、苏黎世、信利保险等11家公司获满分100分，并列第一，产险“老三家”人保财险、平安财险和太保 财险得分分别为 58.75分、76.23分和85.58分。人保财险不仅低于75.14分的平均得分，还较2014年的64.09分下滑9分。而太平财险、信达财险和史 带财险却成为倒数排头兵。
在人身险领域，考评的对象包括寿险公司、养老险公司和健康险公司，其中前海人寿、君康人寿、安邦养老、和谐 健康均获满分，并列第一。有人欢喜就有人 忧，长城人寿、信泰人寿、中荷人寿和复星保德信人寿位列排行榜最后四名。其中，复星保德信人寿可谓是经历了大转弯，其在2014年并列排行榜状元。
据了解，保监会依据投诉处理考评办法，引入了万张保单投诉量、亿元保费投诉量、亿元保费投诉变化率、监管机构转办件办理及时率、接访响应情况、越级 投诉率、媒体负面报道情况、重大群体性事件和越级群访事件等八项考评指标。如万张保单投诉量指标满分15分，基准值为9分;亿元保费投诉量指标满分15 分，行业均值为9分。
保监会解释，2015年财产险公司万张保单投诉量平均得分6.74分，其中，得分低于9分的公司有39家;人身保 险公司万张保单投诉量平均得分 6.49分，得分低于9分的公司有44家。财产保险公司此项指标得分与上年基本持平，人身保险公司因2015年投诉量出现不同程度下降，故指标得分较上年 有很大改善。