“周到+暖心”——银行服务再体验
核心提示：在您的印象中，银行服务还只是进门笑脸相迎、细心指导办理业务?不止于此，银行为了追求最佳、最暖心的服务，满足老年人、残疾人等不同群体的不同需求，通过在网点设置如残疾人专属通道、老花镜、便民医药箱等进行硬件升级，并通过外语培训、哑语培训等升级服务能力。记者以工行河南省分行为例，带您体验现在银行的用心之处。
周到——
网点的配置多了许多“小玩意”
残疾人专属通道、老花镜、便民医药箱、手机充电站、宠物笼以及各类温馨提示，银行网点在不影响客户正常办理业务的前提下，多了这些“小玩意”。
在郑州,工行的营业网点记者也看到了越来越多的便民物品，不少网点还配配了轮椅、宝宝椅、打气筒、雨伞、为特殊人群特别设置的爱心座椅等，据悉，这是银行为不同客户群体的增值便民服务。
当老年人前来办理业务，视力问题不会成为其困扰，在填单台前，在柜台前，都有网点准备好的老花镜，拿起就能用;
当爱宠一族前来办理业务，为了不让宠物影响其他客户，网点在制定区域设置了宠物笼，“主人”在办理业务时，他们的爱宠会有自己的舒适之所;
当妈妈带着小朋友来办理业务，准备好的宝宝椅，为客户减轻了不少负担;
当残疾人士前来办理业务，轮椅、哑语服务让该群体客户可以轻松顺利办理业务……
诸如此类，不胜枚举，工行河南省分行相关人士介绍说：“服务从客户角度出发，设身处地为客户着想，从软硬件配置方面满足不同客户需求，是我们一直在追求的事情。”
据了解，该行曾组织网点大堂经理学习基础哑语，为的就是要具备可以服务聋哑客户群体的能力。
暖心——
做好客户群体的差异化服务
除了硬件的升级，工行河南省分行在人员培训、应急机制等“软件”方面亦是做到了同步升级。
据了解，自2014年以来，该行在省银监局的指导下，深入、持续在全行开展银行业金融服务提升活动，深入学习《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》，加强消费者权益保护与社会责任履行，妥善做好各类客户群体的差异化服务，充分考虑各类特殊群体客户需求，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。
除此之外，该行还按照相关制度规定和流程要求，对不能亲临柜台且有急需的特殊客户群体提供延伸服务。
“对符合情况的客户，我们工作人员会到客户家里进行核实，并办理相关业务，解决特殊客户碰到的棘手难题”上述人士还介绍说，对于帐户所有人肢体残疾无法手写或按手印的，可委托他人代办业务，工作人员通过录音、拍照，或进行录像等方式全程记录服务现场情况，完整采集服务现场试听资料、电子数据等证据材料，为特殊群体客户顺利办理业务。
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服务老人群体 不是说说而已
工行郑州桐柏路支行位于郑州西区老工业区，独特的地理环境，也让该行有着不一样的客户群体，西区的退休工人是该行一个很大的客户群体，为他们提供好服务成了该行重要工作之一。
每月的下旬是发放退休工资的日子，前来办理业务的人很多，该行会提前做好准备，规范有序地保证老年客户的需求。
老花镜、茶水车，在充分做好柜台方面准备的同时，该行会进行客户分流工作，引导客户使用ATM、在网上办理业务，提高客户办理业务的效率，节省客户排队的时间。
除此之外，为了宣讲金融知识，防止老年人这一诈骗案件高发群体资金不受损失，该行“服务小分队”会定期在社区举行金融知识宣传活动，“服务小分队”由银行理财经理组成，来到小区内老年人集中活动的场所普及金融知识。
“以前总是很担心自己被骗，这下好了，教我怎么样防诈骗的老师义务来讲课了，还就在自己的小区，不用出门就学会了。”小区的老年客户群体对该行的服务总是赞不绝口。
南阳路北环支行大堂经理热情服务老年客户