上半年我省12315为消费者挽回经济损失2974.9万
本报讯 省工商局昨日发布《河南省消费环境改善对经济发展的促进作用分析报告》，对我省今年上半年消费环境、消费维权情况进行全面分析。报告显示，今年上半年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费投诉4.17万件，为消费者挽回经济损失2974.9万元，是去年同期挽回经济损失的2.49倍。
今年上半年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者诉求23.51万件，同比增长13.5%，其中，受理消费者咨询18.50万件，同比增长11.1%;投诉4.17万件，同比增长19.2%;举报0.84万件，同比增长46.0%。已处理消费投诉3.92万件，办结率94.1%，涉及争议金额6682.0万元。
从投诉内容来看，2017年上半年受理的消费者投诉主要集中于售后服务、合同和质量三大问题，投诉量分别为9953件、9376件和7886件，占比分别为23.9%、22.5%和18.9%。与去年同期相比，投诉问题结构变化明显，售后服务和合同问题投诉量占比上升，投诉总量均超过质量问题，居于投诉问题前两位，售后服务成为投诉首要问题。此外，涉及人格尊严的投诉1265件，同比增长830.1%，这表明人格尊严作为一项基本权利，越来越受到消费者的重视和关注。
郑报融媒记者 李丽君