中国出境游需求市场影响力渐长
◎今年的世界旅游交易会上，中国出境游市场受到广泛关注
◎2017年中国出境游数据：1.35亿人次，消费2580亿美元
◎引入中文服务、电子支付，还让中国游客吃上家乡菜
第三十八届世界旅游交易会日前在伦敦举行。世界旅游交易会是全球影响力最大的国际旅游业盛会之一，本次交易会吸引了来自182个国家和地区的近5000家企业参展，参会者约5万人次。
今年的世界旅游交易会上，中国出境游市场受到广泛关注。近年来，中国出境游客数量不断增长，消费能力逐步上升，许多国外的旅游部门、旅行社和航空公司等相关单位，都希望了解中国游客出境游趋势的最新动态，以吸引更多中国游客。
中国出境游客越来越注重旅游品质
今年世界旅游交易会期间，由中国发起成立的世界旅游城市联合会召开了“中国出境旅游发展趋势”专题论坛，公布了一系列境外旅游的最新数据。数据显示，目前中国出境游客以“80后”“90后”为主力，通过网络在线购买旅游服务或查询旅行攻略成为常态，同时中国出境游客更加注重旅游品质以及旅游内容的个性化。
世界旅游城市联合会常务副秘书长李宝春向记者介绍，2017年，中国出境游客达1.35亿人次，消费额达2580亿美元。如今，多达88.7%的中国出境游客将旅游当作提高生活质量和幸福指数的重要方式，中国出境游的需求稳步增长。
根据世界旅游城市联合会最新发布的《中国公民出境(城市)旅游消费市场调查报告(2017—2018)》，2017年至2018年，中国出境游客的足迹遍布七大洲，其中61.25%的游客去了亚洲，60.69%的游客去了欧洲，其次是北美洲和南美洲，还有3.48%的游客到南极洲旅行。其中，曼谷、东京和大阪是中国游客短途旅行的前三大目的地，而伦敦、巴黎和纽约则是前三大长途旅行目的地。
李宝春说：“随着中国经济不断发展，中国出境游市场地位也迅速提升，中国游客拉动了许多地区的消费和就业，同时也展现出了较强的消费引导力。”
为中国游客提供更多个性化选择
伦敦是许多中国游客出境游的热门目的地。“伦敦历史文化悠久，有著名剧作家莎士比亚、小说人物福尔摩斯等许多旅游‘符号’。我们注意到来自中国的年轻游客逐步增多的趋势，因此伦敦在注重用年轻人更能接受的方式推介旅游‘符号’的同时，也要专门开发面向中国年轻游客的‘现代化’一面。”伦敦旅游局国际市场部总经理朱莉·查普尔表示。
由于不少中国游客不再满足于逛景点、喝下午茶等大众化的旅游内容，一些旅游机构也在“绞尽脑汁”出新出彩，提供更多个性化选择。
例如，今年夏天开始，伦敦街头出现了一辆“特殊”的双层巴士。这辆巴士通体黑色，顶棚被改造成了全透明的玻璃车顶，车内还设有餐桌、迷你的烹饪台和洗手间等设施。这辆黑色双层大巴是名为“Bustronome”的巴士餐厅，其设计概念是让乘客一边欣赏美丽的街景，一边品尝当地美食。
巴士餐厅提供9种语言的语音导览，其中之一便是中文。巴士餐厅美食之旅首席执行官贝特朗·马蒂厄对记者表示：“我们在与一家中国的旅行社合作，希望扩大在中国游客中的知名度。”马蒂厄强调，目前这样的大巴在伦敦仅此一辆，能够为游客提供一种特别的旅行体验。
近年来，联结中国和英国的航线呈现出多样化的发展趋势，不仅让北京、上海、广州以外的一些城市游客享受到了直航的便利，也让爱丁堡、曼彻斯特等英国城市迎来了更多的中国客人。
记者注意到，在此次交易会上，天津航空的展位受到了许多英国旅行社的关注。据工作人员介绍，交易会开幕不到两小时，就有3家当地旅行社表达了合作的意愿。天津航空伦敦办事处负责人对记者表示，天津航空于2016年开通了“天津—重庆—伦敦”航线，今年5月又开通了“天津—西安—伦敦”航线。
打造“中国游客友好型”旅游目的地
“英国许多火车站的自助售票、取票机都只能读取芯片银行卡，但芯片卡目前在中国尚未普及，因此不少中国游客发现在英国的火车站买票很麻烦，需要到人工窗口排很长的队买票或取票。”携程国际火车票业务总经理韦入溥告诉记者。
如何在细微之处做出改变，让更多中国游客有“宾至如归”的感受，是诸多境外旅游目的地和旅游机构正在努力改善的方面。
意大利米兰市文化副市长菲利波·德尔科诺说：“米兰是中国游客重要的旅游目的地，我们正在努力建设‘中国游客友好’型旅游城市，包括在机场、酒店等场所提供中文信息，以及在景点配备中文讲解。在米兰的旅游官方网站上，游客也可以下载中文版本的旅行指南，同时我们也在中国的社交媒体平台上进行宣传，力图满足中国游客的需求，提供多样化选择。”
德尔科诺介绍，2010年到米兰旅行的中国游客约有9万人次，2017年增长到了25万人次左右。
查普尔说：“数据显示，60%的中国境外旅行者希望品尝当地美食，但也有约40%的中国游客希望能在国外吃到家乡菜，这也是我们需要注意的。”
德尔科诺表示，“此外，酒店能否提供中文报刊，能否安排中文服务员等，这些举措都可以让中国游客在国外更有‘家’的感觉。”
如今，不少国外旅游机构都注意到了中国游客习惯于电子支付方式。英国一些城市已引入了支付宝、微信支付等电子支付方式。特别是在伦敦，中国游客不仅可以用支付宝购物，还可以用支付宝退税，便利程度大大提升。(记者 强薇)