西门子冰箱涉嫌积水问题 离岸外包模式受质疑
“我家的西门子冰箱不但门关不紧还大量积水且冷冻室结霜相当惊人。”一位名叫“烦恼海盗”的网友在罗永浩微博上求助。有多位网友求助于西门子家电客服，也未能获得满意解决。
一名网友称，今年7月份起，他家的西门子冰箱冷冻层后壁出现大量结冰，打电话到西门子家电售后服务部咨询，客服叫其拔电源除霜，但仍无法解决这种现象，且越来越严重。后来，他是让当地维修人员维修才基本解决上述问题。
“冰箱下部有一个孔和接水盘，是专门排出积水的。”一位业内人士对记者表示，积水如果是这个孔堵塞造成的，这不应是质量问题，但如果是冰箱化霜设计、排水设计上的原因导致积水，性质则不一样。
西门子家电在昨日的回复中表示，由于该西门子冰箱是直冷式冰箱，冷藏室背后凝结水珠后，水可以从后面预设的下水小孔中流走。如果这个下水小孔被堵塞，就会积水，“解决方案是保证该下水小孔畅通，以及定期保养，清除下水孔内的杂物。”
据网友反映，在反映积水问题时，西门子客服人员就建议他们用细铁丝捅一下这个孔。不过，这也引发了部分人的不满。“铁丝捅捅会好一阵子，时间一过，问题依旧。”网友还质疑，拿铁丝捅坏了算谁的？
针对积水问题，罗永浩表示，自己就是一个消费者，不懂这其中的技术原理，但他不觉得这是正常的，“自己用过十几个冰箱，积水的从来没见过。”他也再次质疑西门子对消费者的服务不够细致。“如果拿铁丝去捅能恢复正常，那西门子不能为此专门配一截合适的铁丝吗？”