提升服务质量 热情感动用户：邮储银行第五大街支行的“特殊”客户
提升服务质量 热情感动用户
----邮储银行第五大街支行的“特殊”客户
2016年11月8日午后，中国邮政储蓄银行郑州市分行第五大街支行来了三位特殊的客户，其中一位五六十岁的王女士手持一面锦旗,支行长马良梅热情接待了这三位客人。
经了解，今年8月份，家住外地的王女士来郑州看望子女，清晨在我行的自助存取款机办理存款业务时，由于操作不熟练流程不清楚，造成现金一万四千元被ATM机吞掉。不了解设备工作原理的王女士以为现金已经存进账户，就放心地回家了。日间第五大街支行综合柜员王胜英和普通柜员马玉华在例行给ATM自助设备加钞时，发现了这笔长款一万四千元。由于没有接到客户的情况说明，王胜英在查阅了大量监控录像翻看了前日的流水打印纸后锁定了王女士。王女士接到第五大街支行王胜英的电话时已经身在外地，听到自己的现金并未存进账户，她心急如焚。经过王胜英耐心的安抚细致的讲解并保证在处理完规定流程后第一时间将现金存进账户，王女士最终安下心来。下午四点钟，王女士收到了我行王胜英打来的资金到账的电话提醒。
事情顺利处理完毕，我行工作人员王胜英耐心细致的态度和热情周到的服务给王女士留下了极为深刻的印象。11月初，王女士再次来到郑州与子女团聚，在经过我行时她萌生了给我行送一面锦旗以示感谢的想法。两个女儿也非常支持她的决定，最终三人一起来到我行送来了这面锦旗。
随着银行间的竞争越来越激烈，产品同质化现象也越来越普遍，唯有服务是留住客户的最终法宝。邮储银行近年来在服务方面精益求精，将以客户为中心的服务理念延伸到工作的各个方面，不断提升服务质量，更好的服务城乡客户。