工行智能客服服务量突破1.7亿笔

2017-10-11 09:21:21来源:郑州晚报
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  近年来,工商银行依托前沿的人工智能技术推出了智能客服机器人“工小智”,客户通过短信、融e联、手机银行、微信银行等15个渠道向“工小智”提出问题,都能获得零等待的专业回复。自去年上线以来,“工小智”累计服务量超过1.7亿笔,日均服务量超57万笔,有力地提升了服务效率和水平。“工小智”上线以来,工商银行充分发挥人工智能和机器学习技术的优势,不断提升“工小智”的智能服务本领。截至2017年8月底,智能客服识别率为96.8%,达到业内领先水平。李欣evx中原财经_中原网·财经频道

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