郑州国寿： 用心服务客户 打造诚信服务团队
张欣欣 申琦
▶中国人寿郑州市分公司(以下简称郑州国寿)作为中国人寿保险股份有限公司驻郑分支机构，一直致力于服务地方经济发展，服务于社会保障体系的完善，在郑州市所有县区设立分支机构，在全市80%以上的乡镇设立服务部，目前服务窗口正在向村级延伸。
▶近年来，郑州国寿紧紧围绕“重价值、强队伍、优结构、稳增长”的总体要求，树立以诚信经营为核心的企业文化及产品形象，以增强保险业对社会的正面影响。通过柜面服务的平台，用周到细致的服务体现诚实守信的服务理念。树立员工提供更高质量的服务、与客户以诚相待的诚信思想。逐步建立起企业诚信建设的长效机制，为企业文化建设提供制度保证。积极推进保险行业信用体系建设工作，开展诚信理赔、诚信服务等活动，进一步提高以诚信为核心的凝聚力和向心力，使之成为推动保险企业跨越发展、科学发展、安全发展、绿色发展的强大动力和力量源泉。
用心付出实现诚信服务理念
2015年6月初，郑州国寿丰产路分理处一名工作人员留意到前台有位年迈的客户，工作人员主动把该客户搀扶到VIP客户休息室,进行了简单的询问。 原来这位客户前来咨询养老金问题，由于自己年龄大了,无法正常拨打客服电话咨询，只能前往公司柜台办理业务。得知是这样的情况,为避免客户因此类事情跑趟，该工作人员决定将自己的手机号码存入客户手机中，并告诉客户,关于保险方面的问题,都可以打电话找他咨询，客户听到这样的话后非常感动，再三表示感谢，并说道：“你们国寿真是把客户当成亲人一样对待啊。”
像这样把客户当成亲人一样对待，在郑州国寿丰产路分理处并不少见。2015年8月中旬一位客户携带一份保单来到丰产路分理处柜面咨询。经工作人员查询，此保单为家庭式投保，投保人是该客户的父亲。这位客户面露难色，称自己父亲在郑州市第二人民医院住院，目前病情不太乐观，无法亲自前来办理业务，想咨询下工作人员有没有什么方法解决。
了解清楚情况后，该分理处的陆旭经理当即就决定通过上门服务携带现金方式给客户送保险金。通过核实，得知客户情况属实，当天下午陆经理和工作人员就冒着炎热赶往医院，亲自将保险金交到客户手中。客户的家人拉着工作人员一再感谢，称“中国人寿‘一言九鼎’真不是虚的，表示再买保险还要买中国人寿”。
上门为客户办业务、送赔款、送保单，郑州国寿的工作人员为客户做得远远不只这些，用心服务客户，把客户当成自己的亲人，实现诚信服务的理念，是国寿人一直以来的追求。
郑州国寿强化诚信服务建设
一直以来, 郑州国寿坚持以“成己为人,成人达己”的企业文化理念,建设公司、管理公司、教育员工,广大员工以强烈的责任感和使命感,努力为消费者提供优质服务,有效维护消费者权益。
据记者了解，该公司始终坚持把诚信服务作为公司发展的核心内容,在管理上从规范服务制度入手,建立、健全一整套规范服务规则,如成立客户服务领导小组,指导、协调诚信服务;成立疑难案件协调小组,重视对疑难案件复议、审核,确保客户利益。
为了加大诚信服务力度,郑州国寿不断推出新的服务举措,不断创新服务方式,采取有效措施,增加服务功能,提升服务水平和质量,为消费者提供满意服务。加强对员工、代理人的培训,不断提高员工、代理人诚信服务意识,让员工、代理人明白坚持诚信服务是公司的根本保证;客户是衣食父母,要以客为尊,让客户明明白白地消费;诚信待人,竭诚服务,让客户得到实实在在的服务。
作为行业的领头羊,郑州国寿视树立良好的行业形象为己任,坚持通过正当手段开展市场竞争,引领同业公司一道营造诚实守信的市场环境。面对成绩和荣誉,郑州国寿承继既有的辉煌,进一步坚定信心,全力做实做强。