渣打银行：理财不靠谱 客户经理不上心
对于外资银行的拥趸来说，渣打银行是一个赫赫有名的金字招牌。历史悠久，信誉卓著，是渣打银行最具吸引力的地方，很多人也是基于这种原因成为渣打的客户，然而近年来渣打银行的产品和服务屡遭投诉，渣打银行这块金字招牌，在风雨飘摇之中也出现了褪色的迹象。
银行理财产品是渣打银行近年来被投诉的重灾区。几款QDII产品出现巨亏，让渣打银行过去引以为豪的风险管理受到了严重质疑。根据渣打银行方面给出的官方解释，理财产品出现巨亏，主要是受到金融危机的影响，但是记者在调查中发现，出现巨亏的渣打银行理财产品，在风险管理方面的风格非常激进，一旦市场环境发生剧烈变化，投资者肯定会面临巨额损失。
如果产品本身的风控不完善，那么赎回机制就为客户主动管理风险提供了工具。如果说金融危机是天灾，那么客户无法及时赎回则要归咎为人祸了。渣打银行被投诉的几款产品均设置有赎回机制，客户可根据产品的净值表现以及对市场的预期，定期选择是否赎回。但是记者在实际调查中发现，渣打方面给一些理财客户定期发送的邮件中，仅仅注明了初始金额，并没有当期的产品净值，而在渣打银行理财产品的网站上，也看不到产品挂钩标的的最新动向。
很多人选择银行理财，原因是本身不具备专业的理财技能，因此需要理财顾问提供咨询服务，但是由于近年来渣打银行的基层员工流动率很高，离职员工的业务交接比较混乱。一些理财顾问的工作发生变动后，原有客户的服务很多时候陷于停滞。在这期间，客户购买的理财产品净值一旦出现剧烈波动，客户很难做出正确的决策。
除了理财产品，渣打银行不少面向个人的贷款产品也屡屡爆出负面消息。一些消费贷款被指近乎高利贷，还存在“以费代息”的情况。更要命的是，记者在调查时发现，其市场部门和一线业务人员的口径不一，对于同一个问题往往出现不同的解释，出入很大，暴露出内部管理的混乱。
近年来随着外资银行加大在国内的业务拓展力度，类似渣打银行这样的老牌外资银行，成为很多新外资银行“挖角”的重点目标，尤其是个人银行方面。上至个人银行总裁，下至基层的理财经理，变动频繁。
从2008年至今，渣打银行个人银行业务的掌舵人，已经换了3次。高层频繁变动，不但增加很多沟通成本，也使得渣打银行的个人银行业务战略上缺乏延续性。基层员工流失，更是降低了渣打银行的执行能力。底薪低提成高的薪资结构，也促使很多一线员工追求短期效应，影响了服务质量。
实际上，渣打银行面临的问题，在外资银行中并不罕见，只是因为渣打银行名声在外树大招风，导致其格外受到市场的关注。无论如何，品牌价值不可能无限透支，暴露出来的问题不能及时解决，渣打银行可能会面临更大的困境。
渣打房贷销声匿迹
停办一切与房产相关的贷款，渣打银行将这一决定从年前一直延续到了现在。记者致电渣打银行客服电话8008208088，咨询有关“活利贷”的办理情况时，得到的答复着实让人惊讶。不仅是房产按揭贷款，连房产抵押贷款、“活利贷”都停办了。
渣打客服人员向记者确认：自今年3月19日起渣打银行的“活利贷”业务便已暂停，至于为何停办对方并未给出答案，只表示“我们接到通知要求”。
渣打相关业务部门负责人在给记者的回复邮件中表示：总行确实收紧了信贷政策，但财务资质优良客户亦可申请获得房产类贷款。活利贷亦并未停办，仅实行更为有节制平衡的信贷政策。
而据知情人士透露，渣打停办房产类的贷款，或与年前外币类房贷遭到客户投诉并被监管部门批评有关。“渣打的个人存款成本就很高，贷款利率自然也会高，高利率又被市场诟病，所以不如放弃，把方向放在需求比较大、竞争没那么激烈的无抵押贷款上。毕竟老板要看盈利能力。”一熟悉渣打业务的银行业内人士告诉记者，“看不到盈利的业务就不做。”
全面停办房产类贷款？
“房贷利润挺高的，放弃这一块业务，是不是他们存贷比要求所致？”一不愿具名的外资银行信贷经理陈先生表示，“也有可能是银行在自己业务上的取向不同。”
如果去年年底停办房贷是因为信贷资金紧张的话，那么，时至今日，原因又何在呢？
渣打方面表示：“自2010年4月以来，渣打一直严格执行差别化利率政策，落实认房又认贷的房地产按揭贷款核查机制。为进一步贯彻国务院关于遏制房地产市场过快发展的精神，同时以房地产市场现状及趋势评估为考量，结合我行自身风险控制杠杆等综合因素，调整个人银行零售产品之发展侧重，收紧信贷政策，放缓个人住房按揭贷款之业务拓展，于现阶段以回顾评估现有按揭业务政策，优化整合业务审核操作流程为重点，调整新增贷款量及发放速度。”
“而对经借款人家庭核查流程确认符合相关购房及按揭政策，且信用综合评分及个人财务资质确为优良之申请人，总行信贷审核部仍可对该等待申请给予批复及发放。”渣打方面表示。
记者以客户身份咨询渣打银行北京分行的客户经理赵小姐时，她告诉记者，房产类贷款确实做得比较少。“今年以来，我也没接这一块的单子，全面停办倒是应该不至于的。”赵小姐表示，“只是审批比以前严格了，而且贷款申请要排队，要等额度。”