渣打银行:理财不靠谱 客户经理不上心

2012-04-01 16:50:51来源:[!--befrom--]
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对于外资银行的拥趸来说,渣打银行是一个赫赫有名的金字招牌。历史悠久,信誉卓著,是渣打银行最具吸引力的地方,很多人也是基于这种原因成为渣打的客户,然而近年来渣打银行的产品和服务屡遭投诉,渣打银行这块金字招牌,在风雨飘摇之中也出现了褪色的迹象。EPR中原财经_中原网·财经频道

银行理财产品是渣打银行近年来被投诉的重灾区。几款QDII产品出现巨亏,让渣打银行过去引以为豪的风险管理受到了严重质疑。根据渣打银行方面给出的官方解释,理财产品出现巨亏,主要是受到金融危机的影响,但是记者在调查中发现,出现巨亏的渣打银行理财产品,在风险管理方面的风格非常激进,一旦市场环境发生剧烈变化,投资者肯定会面临巨额损失。EPR中原财经_中原网·财经频道

如果产品本身的风控不完善,那么赎回机制就为客户主动管理风险提供了工具。如果说金融危机是天灾,那么客户无法及时赎回则要归咎为人祸了。渣打银行被投诉的几款产品均设置有赎回机制,客户可根据产品的净值表现以及对市场的预期,定期选择是否赎回。但是记者在实调查中发现,渣打方面给一些理财客户定期发送的邮件中,仅仅注明了初始金额,并没有当期的产品净值,而在渣打银行理财产品的网站上,也看不到产品挂钩标的的最新动向。EPR中原财经_中原网·财经频道

很多人选择银行理财,原因是本身不具备专业的理财技能,因此需要理财顾问提供咨询服务,但是由于近年来渣打银行的基层员工流动率很高,离职员工的业务交接比较混乱。一些理财顾问的工作发生变动后,原有客户的服务很多时候陷于停滞。在这期间,客户购买的理财产品净值一旦出现剧烈波动,客户很难做出正确的决策。EPR中原财经_中原网·财经频道

除了理财产品,渣打银行不少面向个人的贷款产品也屡屡爆出负面消息。一些消费贷款被指近乎高利贷,还存在“以费代息”的情况。更要命的是,记者在调查时发现,其市场部门和一线业务人员的口径不一,对于同一个问题往往出现不同的解释,出入很大,暴露出内部管理的混乱。EPR中原财经_中原网·财经频道

近年来随着外资银行加大在国内的业务拓展力度,类似渣打银行这样的老牌外资银行,成为很多新外资银行“挖角”的重点目标,尤其是个人银行方面。上至个人银行总裁,下至基层的理财经理,变动频繁。EPR中原财经_中原网·财经频道

从2008年至今,渣打银行个人银行业务的掌舵人,已经换了3次。高层频繁变动,不但增加很多沟通成本,也使得渣打银行的个人银行业务战略上缺乏延续性。基层员工流失,更是降低了渣打银行的执行能力。底薪低提成高的薪资结构,也促使很多一线员工追求短期效应,影响了服务质量。EPR中原财经_中原网·财经频道

实际上,渣打银行面临的问题,在外资银行中并不罕见,只是因为渣打银行名声在外树大招风,导致其格外受到市场的关注。无论如何,品牌价值不可能无限透支,暴露出来的问题不能及时解决,渣打银行可能会面临更大的困境。EPR中原财经_中原网·财经频道

渣打房贷销声匿迹EPR中原财经_中原网·财经频道

停办一切与房产相关的贷款,渣打银行将这一决定从年前一直延续到了现在。记者致电渣打银行客服电话8008208088,咨询有关“活利贷”的办理情况时,得到的答复着实让人惊讶。不仅是房产按揭贷款,连房产抵押贷款、“活利贷”都停办了。EPR中原财经_中原网·财经频道

渣打客服人员向记者确认:自今年3月19日起渣打银行的“活利贷”业务便已暂停,至于为何停办对方并未给出答案,只表示“我们接到通知要求”。EPR中原财经_中原网·财经频道

渣打相关业务部门负责人在给记者的回复邮件中表示:总行确实收紧了信贷政策,但财务资质优良客户亦可申请获得房产类贷款。活利贷亦并未停办,仅实行更为有节制平衡的信贷政策。EPR中原财经_中原网·财经频道

而据知情人士透露,渣打停办房产类的贷款,或与年前外币类房贷遭到客户投诉并被监管部门批评有关。“渣打的个人存款成本就很高,贷款利率自然也会高,高利率又被市场诟病,所以不如放弃,把方向放在需求比较大、竞争没那么激烈的无抵押贷款上。毕竟老板要看盈利能力。”一熟悉渣打业务的银行业内人士告诉记者,“看不到盈利的业务就不做。”EPR中原财经_中原网·财经频道

全面停办房产类贷款?EPR中原财经_中原网·财经频道

“房贷利润挺高的,放弃这一块业务,是不是他们存贷比要求所致?”一不愿具名的外资银行信贷经理陈先生表示,“也有可能是银行在自己业务上的取向不同。”EPR中原财经_中原网·财经频道

如果去年年底停办房贷是因为信贷资金紧张的话,那么,时至今日,原因又何在呢?EPR中原财经_中原网·财经频道

渣打方面表示:“自2010年4月以来,渣打一直严格执行差别化利率政策,落实认房又认贷的房地产按揭贷款核查机制。为进一步贯彻国务院关于遏制房地产市场过快发展的精神,同时以房地产市场现状及趋势评估为考量,结合我行自身风险控制杠杆等综合因素,调整个人银行零售产品之发展侧重,收紧信贷政策,放缓个人住房按揭贷款之业务拓展,于现阶段以回顾评估现有按揭业务政策,优化整合业务审核操作流程为重点,调整新增贷款量及发放速度。”EPR中原财经_中原网·财经频道

“而对经借款人家庭核查流程确认符合相关购房及按揭政策,且信用综合评分及个人财务资质确为优良之申请人,总行信贷审核部仍可对该等待申请给予批复及发放。”渣打方面表示。EPR中原财经_中原网·财经频道

记者以客户身份咨询渣打银行北京分行的客户经理赵小姐时,她告诉记者,房产类贷款确实做得比较少。“今年以来,我也没接这一块的单子,全面停办倒是应该不至于的。”赵小姐表示,“只是审批比以前严格了,而且贷款申请要排队,要等额度。”

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