5月4日，交行农业路支行来了一位“奇怪”的客户，“您好，请问您需要办理什么业务？”来自大堂经理热情的问候，并没有引起客户的注意。客户径直往自助机具处走去。

　　其他工作人员也发现了客户怪异的举动，忙上前再次询问：“您好，请问需要帮助吗？”客户头都没有抬，好像一直在寻找着什么，在尴尬的气氛中，客户快速的把网点巡视了一遍，客户带着失望的神情从口袋里抽出一个小黑包递给了大堂经理。打开里面是一张银行卡，用哑语手势说要取钱。工作人员这才明白这位客户是一位特殊客户。

　　大堂经理马上用哑语向客户问好，并耐心地用哑语和客户进行了简单的交流。原来这位客户家里有急事需要取5000元，得知这一情况大堂经理与网点授权员一起，为客户开通绿色服务通道，指导客户在自助设备上一步一步的进行操作，等钱取好后，让客户把钱收好，并询问还有其他业务需要办理时，客户手拿着刚取出来的钱，刚刚的惶惶不安变为了舒心的笑容，并用感激的眼光和手势回复已经办完了，没有其他业务需要办理。当客户走出大门之前朝着工作人员竖起了大拇指，上下勾动了几下！客户肢体动作的感谢，是对交通银行优质服务的认可！

　　交通银行为了解决特殊人群办业务难的问题，专门在营业厅营造了无障碍环境。当此类办理业务时，工作人员主动招呼，同时设置专门的爱心绿色通道，更好的为其办理业务。