中信银行南阳分行多措并举提升适老化服务

2022-09-26 11:23:24来源:中原网
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  “看不懂”“不会用”“不敢点”,面对智能产品,老年客户常常犯难。针对这些问题,中信银行南阳分行多措并举,以多种方式带领老年客户跨越“数字鸿沟”,让老年客户存得放心,用得舒心。nQQ中原财经_中原网·财经频道

  厅堂服务引导用心。“中信银行对我们老年人服务很好,工作人员特别有耐心,每个步骤都讲解的很清楚,在这里办业务特别放心!”在中信银行南阳分行大厅,刚办理完业务的刘奶奶握着工作人员的手称赞道。为提升适老化服务水平,该行从老年人实际需求出发,在厅堂配备不同度数的老花镜、放大镜,以及便民药箱,方便老年客户取用,同时,为每位到访的老年客户提供专人服务指导,开通绿色通道快速办理,让老年客户安全感不打折扣。nQQ中原财经_中原网·财经频道

  上门服务流程贴心。针对老年客群因身体原因无法到网点办理业务的难题,该行建立起快捷便利的上门服务流程,让高效优质的服务走进老年客户心中。近期,该行就接到客户赵女士的求助电话,赵女士母亲年事已高,遗忘了密码,目前人在医院急需用钱却取不出来。为避免贻误病情,该行两名工作人员立即赶赴几十公里外的医院,为客户办理密码重置业务,解决了客户的燃眉之急。该行的上门服务,让老年客户享受科技进步带来的便利,感受到无处不在的关怀。nQQ中原财经_中原网·财经频道

  反诈拒赌客户放心。该行多次举办防范电信诈骗专题讲座,通过“以案说险”、“一对一防范诈骗演练”等多种形式,为老年客户讲解常见诈骗手段,遇到诈骗后的应对措施。针对前来办理开户及转账业务的老年人,工作人员更是提高关注,最大限度帮助老年客户规避财产损失。该行通过多种渠道,搭建起反诈拒赌的防火墙,守护老年人金融安全。nQQ中原财经_中原网·财经频道

  岁月无情,中信有爱。中信银行南阳分行将持续发力科技创新与服务关怀,提供优质、高效的“适老”金融服务,积极承担社会责任,传递中信温度!nQQ中原财经_中原网·财经频道

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