中信银行郑州分行:“迟到”的锦旗传递有温度的服务
9月30日下午,一位先生手持锦旗进入中信银行郑州分行营业厅,饱含感激的向银行工作人员走来。客户指着锦旗上五月份的落款日期,说要不是因为疫情,五月份就送过来了。
原来,今年五月十三日临近下班时间,张先生在中信银行郑州分行网点办完业务后因着急赶高铁去外地,离开时不慎将一个文件袋落在支行,里面有身份证和出差用的重要资料。该行工作人员发现后立刻与客户联系却无法接通,考虑到办业务时客户表示说着急去郑州赶坐高铁,身份证的遗失定会延误时间,于是该行一边安排厅堂工作人员与客户继续联系,一边协调另一工作人员驱车前往高铁站,最终与张先生取得联系,并交还了“遗失”的文件袋,最终客户按时坐上了高铁。张先生表示,中信银行的服务一直是首屈一指,不仅办理业务效率高,员工更是时时处处为客户着想,打心眼里感谢,于是决定送上锦旗,表达感激之意。
客户服务无小事,中信银行郑州分行始终秉持以客户为中心的理念,积极践行“我为群众办实事”,以高度的责任感为客户提供细心、贴心、有温度的服务。