中信银行郑州分行:用心用情用力为客户解难题
“服务是银行的生命线”,做为银行服务人员,必须具有良好的专业素质,“以客户为中心”的服务意识和精准高效的服务能力,为群众办实事、办好事。
近日,还未到银行网点营业时间,客户急匆匆进入中信银行郑州分行网点,向该行工作人员询问流水打印办理流程,在得知自助机器无法打印十几年前的流水时,客户情绪变得十分焦灼。该行工作人员见此,连忙进行安抚,同时,会计经理及时向上级报备提前营业开始,为客户在柜台办理。
在交谈中得知,客户是急需拿到针对某一交易对手的流水信息以进行债务追讨,其律师强调为了保护隐私,只能显示这部分的流水内容。经查阅,该行工作人员发现客户账户结算量大,仅是一年的流水就高达几千条,十余年的流水有数十万条,要从中精准摘取某一户名,仅靠客户回忆是很难实现的。经过不断尝试,工作人员凭借专业操作,先利用关键字进行筛选,确定日期和金额后快速为客户逐笔打印交易回单。在忙碌了近两小时后,成功为客户打印九十余笔回单,且经过核算与客户描述的欠款金额分毫不差。
客户对中信银行郑州分行的专业服务连连夸赞,称工作人员全力以赴办理疑难业务,切实解决了她的燃眉之急。中信银行郑州分行将持续做好客户服务工作,让财富有温度。