工行巩义支行多举措做深做实“养老金融”大文章
为了深入贯彻落实中央金融工作会议对“养老金融”工作的重要部署，工商银行巩义支行持续聚焦老年人群体多样化需求，强化养老体系建设，做深做细做优各项金融服务，多举措提升适老化服务能力，助推养老金融高质量发展。
完善服务设施，做优厅堂服务。该行结合老年人实际需求，在营业大厅配置爱心座椅、老花镜、急救药箱、无障碍坡道等助老便民设施，摆放大字版“小心地滑”“小心台阶”等温馨提示牌;依据老年客户到店情况，增设暖心舒适的休息区，开通老年人爱心窗口，主动为有困难、有需要的老年客户优先协调快速办理通道;为老年群体提供专属服务，提升老年客户在金融服务方面的获得感和幸福感。
普及金融知识，延伸服务触角。近年来，各类诈骗形式层出不穷，新型犯罪方式更是让人防不胜防，老年客群更是成为诈骗分子的重点目标。该行主动聚焦老年客户金融消费者权益保护，组建金融知识宣讲队伍，定期深入社区、广场等老年人聚集场所开展金融安全宣传活动，提高老年人防范诈骗的“免疫力”，帮助守护好“钱袋子”，为老年客户创造有温度的金融服务环境。
跨越数字鸿沟，让服务更“贴心”。在金融行业智能化转型的大背景下，老年客户大多不适应或者不愿意使用新型科技设备。对于一些因特殊情况行动不便的老年客户，该行坚持执行特事特办，安排专人办理、专人服务、专人跟进，切实满足老年人多种金融服务需求，以实际行动打通金融服务“最后一公里”。同时，针对老年人现金支付的偏好，积极推广人民币现金“零钱包”服务，有效解决“找不开零”难题，满足老年群体现金使用需求。
下阶段，工商银行巩义支行将继续做优各项适老化金融服务，用心书写“养老金融”大文章，以实际行动不断提升老年客群的满意度、获得感和幸福感。