刷民生信用卡交高额手续费 银行未尽告知义务
现在用信用卡消费的人越来越多了，很多人手里不止一张卡。虽然信用卡用起来非常方便，而且非常普及，但是，信用卡方面出现的问题却一直不断。
最近，杨先生向我们反映，去年年底，他办了一张民生银行的信用卡，刚开始的时候一切正常，可是不久，问题就来了。
杨先生：2012年12月份民生银行有两个业务员来我们单位办信用卡，告诉我们这个信用卡是白金卡，我们想信用额度挺高的，就办了。1月份时卡就寄过来了，卡的额度是5万，年费600，我花了4万5千块钱。等2月25号账单记过来，我一看，账单上除了我应该还款的额度以外，还有400块钱的手续费。
额外多出的这400多块钱的手续费让杨先生觉得莫名其妙。这笔手续费到底是怎么回事呢?杨先生给民生银行打电话问了一下。
杨先生：接待的跟我说，这张卡是有手续费的，从划卡当天开始收手续费。我说没有任何人告诉我这个卡还有手续费这一说，他告诉我这张卡比较特殊，必须得收手续费。我后来了解到，这个白金卡是通宝分级卡，是给那些做生意人用的，做信用流水用，一般额度比较高，刷完了以后开始产生手续费。他们不叫利息，叫手续费，产生手续费要尽快还，等于有需要资金流动的人用的，根本不是一般情况下的信用卡，甚至可以说不叫信用卡。
杨先生说，民生银行的这张“通宝信用卡”不仅每次消费都要收手续费，而且更重要的是，这种卡没有免息期。
杨先生：它没有免息期，没有任何人告诉我没有免息期这一说。办卡的时候，说真的，它叫信用卡，我们想所有信用卡不都应该有25天到53天的免息期吗。
记者：没有免息期意味着你只要一用它，它就会收手续费?
杨先生：对。手续费每天万分之四点二。我花的金额比较高，我花了4万5千多一点，是消费用的，有一个大额的是4万多，剩下有几笔小额的。账单出了以后，我才发现有这个问题。
记者：账单日的时候?
杨先生：不是账单日，是账单寄到我单位的时候才发现的。账单发过来以后，我一看有400多块钱的手续费，我问这400多块钱手续费是怎么产生的，才知道有这么一回事。我花的总数是45000多，不是46000多。
这个事情出了之后，杨先生就赶紧把该还的钱都还了，免得造成更大的损失。
杨先生：我消不了卡，因为现在还有手续费没还，我这一期账单是400多块钱的手续费，账单出了以后又产生了900多的手续费，现在这张卡的手续费到了1300多块钱了，下个月还有900多块钱的手续费还。如果我再不还的话，再下个月就不是900多了，肯定会更多。虽然说不算上粗略，但是也不会太少。银行说信用卡按复利算，超过免息期再算复利的话每天才万分之五，而且这个从刷卡当天算。
虽然杨先生把该还的钱还了，但是他认为，在整个事情过程中，民生银行没有任何人告诉他这种信用卡是要收手续费的，所以给他造成了损失。
记者：民生银行的工作人员没有跟您说?办卡的开卡单上有没有文字提示?
杨先生：没有，开卡单现在就在我手里。后来我把用法手册翻出来，用法手册上是有，用法手册上的某一个位置上写着说这卡要收手续费，但是用了之后真没注意那个东西。
记者：卡的使用说明是后来跟卡寄过来的是吧?
杨先生：对，使用说明是跟卡一起寄过来的，而且不是在本上特别明显的位置，是在里面的条款里面写着。
记者：就是说它有，您当时没细看?
杨先生：我觉得这不算条款，它在一个特别隐蔽的地方写几个字就应该收吗?
记者：办的时候，申请单上写了吗?
杨先生：申请单上不知道，民生银行告诉我上面有，但我没看到。信用卡是一个特别长的单子，上面一条一条字特别小，我觉得一般人不会看那个东西，告诉你这个东西有什么优惠，有什么积分，应该怎么用，额度是多少，知道了这个就可以了，我不会一条一条看那个小东西。
记者：也就是它有，您当时没细看?
杨先生：不能说没有，民生银行客服告诉我上面有，但字特别小，当时说能办就签个字就好了，其他东西有没仔细看。一直认为信用卡都挺简单的，就是用完了还，还完了就应该没有利息。我去网上查了，人民银行规定不能收利息，然后我还给客服打电话，我说不是说不能收利息嘛，他说我们没收利息，收的是手续费，但没人跟我说过，挺让我难以接受的。
杨先生说，虽然自己也在申请人确认栏中抄录了自己已经了解并知道信用卡的相关信息这样的语句，但是实际上，因为申请表的内容太多，字体太小，自己根本就没有看全。而民生银行的工作人员自始至终都没有告诉杨先生这种信用卡是要收手续费的，所以杨先生就向民生银行投诉了办卡的工作人员。可是，之后工作人员的回复却让他没有想到。
杨先生：发现这个情况，我就投诉他们了。之后，办卡的人给我回电话说，他的确没有跟我说有手续费这件事，他承认了，但他说解决不了这个问题，他只是一个办卡的，甚至都不是银行的人，只是帮银行推卡的，具体这个问题怎么解决，您还是得找民生银行。
杨先生找了民生银行，民生银行说他们有文字提示。杨先生很无奈，他说，他并不是不了解信用卡，而是一位用了很长时间信用卡的老卡民了，但民生银行的这种做法他却没有遇到过。
杨先生：当时办卡人来了以后，跟我说现在拉卡拉公司出了一个手机拉卡拉，我觉得这个东西挺有意思的，同事撺掇我说一块办吧，我们想挺好玩的就办了，要不然肯定不会办的。我用信用卡比较多，七八张，我用的挺正常的，从来没见过这种信用卡，突然冒出这么一张信用卡，让我很无奈。
上周五下午，记者多次拨打民生银行公布的电话，但都无人接听。之后，记者又联系到民生银行的客服，客服答应记录下之后转交民生银行有关部门，让有关部门回复天天315节目。但是，直到节目播出前，我们节目也没有收到民生银行的任何回复。
消费者用信用卡刷卡消费时，银行应不应该收取手续费，应该怎么收，有没有相关文字上的规定?
郭田勇：在文字上好像并没有相关的规定，但银行和消费者在刷卡过程中是一种买卖关系，银行提供服务，银行肯定不会无偿提供服务，要收取一定费用。这个案例最大的问题就在于，银行在提供这个服务之前可能没有充分履行告知义务，在消费者不知情的情况下收费，银行的操作和管理可能是有问题的。银行的一些信用卡，授信额度非常高，也面临一些尴尬的情况，如果消费者透支额非常大，透支以后在免息期内把钱还上，银行是获不到利息收入的，而银行要帮助消费者要垫付的金额比较大，可能有些银行就会想招，虽然收不到利息收入，能不能收点手续费。银行这么做，从出发点上无可厚非，关键要在办卡时让消费者知道，这样我想就不会存在问题了。