平安银行郑州港区多边金融格局中的中坚力量
平安银行郑州港区支行
多边金融格局中的中坚力量
2015郑州投资理财文化节《奔跑吧，银行》系列报道之二十
2014年12月26日，平安银行郑州港区支行开业。作为平安银行郑州分行第6家同城网点，该支行的成立标志着平安银行分支机构战略布局的又一重大突破。成立一年来，该行重点为郑州航空港、综合保税区和周边产业园区提供离岸金融结算、跨境人民币结算等多项综合金融服务。利用综合金融优势，为航空港区和我省重大项目建设做出积极贡献。
倪子 杨长生 刘欣
客户满意度连续达100%
“郑州航空港经济综合实验区是全国首个上升为国家战略的航空港经济发展先行区，是中国内陆重要的国际物流航空中心，也是中原崛起的桥头堡。平安银行郑州港区支行的开业是平安银行郑州分行积极响应国家战略，大力支持航空港区域建设的重要表现。”据该行行长周国建介绍，支行将依托平安集团在资本、品牌、渠道、客户、产品、IT等各方面的综合金融优势，重点为郑州航空港区、综合保税区和周边产业园区提供离岸金融结算、跨境人民币结算等多项综合金融服务，努力实现“一个客户，一个账户，多个产品，一站式服务”，进一步升级平安银行在郑州市及周边地区的金融格局。
“港区支行现金业务大多围绕代发拆迁补偿款业务展开，客户群体整体年龄较大，文化程度不高。起初，柜员在与客户沟通过程中，经常出现偏差，导致业务时效偏低。通过调阅监控录像及厅内巡检观察，港区支行营业部经理针对时效较低的业务，找出合理的沟通话术，优化了业务办理流程，并时刻要求柜员保持耐心、贴心的服务。”周国建说，现阶段，港区支行所有业务时效均达到分行要求，客户等待时间大幅降低，外部客户满意度连续4个季度达到100%。
支持航空港区备受肯定
周国建说，客户满意是衡量支行服务的第一标尺。因此，从高层领导到普通员工，每个人都高度重视服务。
在平安银行郑州港区支行，网点便民设施十分人性化。从便民箱、医药箱，到擦鞋机、饮水机一应俱全，让客户在随时了解各类银行产品动态的同时也感受到了家一般的温馨。网点在打造硬件的同时，也进一步深化员工的服务意识。从员工仪表仪容、接待客户的每一细节流程，到每个用品的摆放位置进行了系统的强化培训，全方位提升员工素质。所有厅堂人员按照各个岗位要求的服务标准，首先自查整改，然后分区域联合情景演练，将各个标准烂熟于心，形成良好的服务习惯。
“在第二、三、四季度的总分行各项服务检查中，港区支行都名列前茅，并且在‘2015年厅堂一体化服务竞赛’中，被总行授予‘最佳服务网点’荣誉称号。”周国建坦言，此次获奖不仅是总分行对港区支行服务提升的鼓励。多年来，港区支行的优质服务也得到了河南省政府、郑州市政府、航空港经济综合实验区及广大客户的认可。下一步，平安银行将继续抓住中原经济区建设的机遇，利用综合金融优势，积极参与省市重大项目建设，为河南经济发展做出更多贡献。在今后的日子里，他们也将再接再厉，在接下来的工作中保证始终如一的服务品质，依托平安银行综合金融的优势，为客户提供高品质的服务体验。
推荐理由
范女士：说起我和平安银行郑州港区支行的感情，起源于一件微不足道的小事儿。天不太冷的时候，我穿了一双新鞋去港区支行办业务。怎知这双新鞋十分磨脚，没走多久就磨出了血泡。该行大堂经理看出我的不适，立刻从他们准备的便民医药箱里取出几片创可贴给我。虽然只是几片小小的创可贴，但却体现了平安银行郑州港区支行温暖贴心的便民服务。
奔跑吧，银行
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