工行电商平台“融e购”聚合客户、商户实现共赢
中国工商银行“新服务 心满意”服务提升季特别报道
“融e购”聚合客户、商户实现共赢
自2014年1月12日上线以来，中国工商银行电商平台“融e购”凭借银行系电商得天独厚的金融优势，真诚服务客户三周年，并跻身全国电商平台佼佼者行列，这与其深耕细作的经营之道不无关系。
以客户为中心，开拓金融本营市场。在金融、客户和科技等方面领先行业的工行，搭建自身的电商平台，并不是为了单纯销售商品和经营店铺，而是通过电商平台聚合客户和商户，为其金融本营开疆辟土，即所谓“平台为表，金融为本，价值为王”。
以“三名一特”优势，助力品牌内涵传播。“融e购”自成立以来，一直秉持“名商、名品、名店”的品牌特色，以厂家直营为主，搭建厂家到客户的直接销售渠道，杜绝伪冒假货，同时也为客户免去了经销商的层层利润。本次三周年庆在坚持“三名”定位的基础上，创新提出“真、值、特”的品牌内涵，主打“差异化选品、特卖专区、金融特色”，用“购真、购值、购品质”的产品定位回馈新老客户。在此次周年庆活动中，“融e购”从万家重点商户中选择销量高、品质好的品牌，并通过折扣价格提升产品竞争力。同时增加CEO(店长)推荐栏目，为“名商”站台;结合市场的商户评级和客户好评为参考，选取15家平台优质店铺，为消费者呈现真实最具说服力的“名店”;诚意推出跨境旅游、年份名酒、营养滋补、高端家具家电、稀缺数码产品等商品，实打实的打造“名品”。针对“真”、“值”、“特”的诠释，“融e购”以厂家直营商品保证真、以好物低价贯彻值、以特惠买、积分抵、分期付的三大特点充分展现了“融e购”作为银行系电商平台的优势特色。
以外部资源为聚合，打造共赢发展模式。一方面，跨界优选合作对象。“融e购”作为银行系电商中的佼佼者，不仅平台技术领先，在营销推广方式上也不断寻求突破，本次周年庆活动，不仅仅运用了自媒体渠道、社会化营销等传统方式，还另辟蹊径，选择与嘀嗒拼车等品牌的跨界合作，开启了银行系电商推广新形式;另一方面，创新合作方式。此次与各大品牌的合作，“融e购”并没有选择开屏广告、通栏banner等刻板的展现形式，而是选择了优势资源互换。合作机构将“融e购”的营销活动作为用户福利，强化了品牌忠诚度、提升了活跃度，而“融e购”则获得了合作机构庞大的用户量和流量，实现了双赢。
银行系电商实现飞越式发展。对融e 购来说，每一次周年庆典无疑都是一次成长、一次飞越。成立一年时该平台交易额达到800亿元，位列全国十大电商前列;成立两年时聚集了万家优质商户、3000多万名注册客户，孵化了数百家销售额超过千万元的合作企业，交易规模突破8800亿元，成为国内第二大电商平台;再到2016年双11期间，“融e购”开展了9100余场O2O营销活动，活动覆盖客户100余万人，成交订单7.1万笔，带动8.27亿元线下销量。
“融e购”的成长速度之快在于其银行系电商的本质，用银行信用做背书，将交易数据与金融数据整合，最终回归金融及特色产品的销售，并且银行在支付环节能更为便捷地为商户和消费者提供附加的金融服务。这些互通有无的共赢模式都在加速“融e购”电商的迅猛发展。