交行郑州东明北路支行暖心服务助客户
大年二十九，交通银行东明北路支行迎来了一行特殊的客户。一位客户用轮椅推着母亲，持法院的判决文书，要求支取遗产。
客户提供的判决生效文书有涂改，无法辨别法律效力。但客户春节急等用钱，情绪很不稳定。声称其母亲年纪大了，身体不好，腿脚不便，只能来银行一次，要求必须立刻办理。
制度不能违背，客户的要求又摆在面前。东明北路支行本着客户第一的宗旨，也为了让客户过个好年，在请示领导后，临时抽调当天调休员工和支行行长一起，先把客户的老母亲送回家，又和客户一起去金水区人民法院进行核实。核实无误后，又返回网点办理业务，再去客户家中请老太太签字确认，一笔业务跑了一天。功夫不负有心人，终于在下班前为客户把业务办结，让客户满意而归。
通过此次服务，该行的办事效率以及严谨性得到了客户的充分肯定，也增强了我行应对突发事件及特殊事件的处理能力，只要上下齐心，没有什么问题是解决不了的，带着为客户解决问题的初心，就一定能克服重重困难，让客户满意。