平顶山银行郑州分行灵活高效服务解决客户难题
疫情以来，为了让客户在特殊时期也能获得优质便捷的金融服务，平顶山银行郑州分行按照“特事特办，急事急办”的原则，主动为客户解决各种难题，客户不便来行的便上门办理，用灵活、高效的服务获得客户赞赏。
平顶山银行郑州航空港区支行在疫情期间接到某生物制药有限公司的电话，该公司因疫情有转款需求，急需开户。该行迅速反应，支行负责人带领柜员在做好充分防护的情况下到企业上门尽职调查，当时已经下班的授权人员在接到通知后毫不犹豫的在高速收费站口调头回到支行。疫情期间不能见面，怎么面签，怎么开户?支行会计主管立刻联系分运营管理部，商讨解决办法。最终通过远程视频的方式对法人代表进行开户意愿核实，并到企业核对证件，拍照留存，顺利办理了开户业务，解决了客户的“燃眉之急”。
为了让客户在特殊时期也能获得优质便捷的金融服务，平顶山支行郑州花园路支行每天安排员工通过微信和电话形式问候客户近况，提供咨询服务，通过沟通发现疫情期间很多人对日用品的需求较大，特别是年纪大的客户，出门十分不方便。为了能够让大家在疫情期间吃到放心、安全的蔬菜，花园路支行迅速组织人员成立爱心抗疫帮扶小分队，为客户提供生活物资派送服务，还想尽一切办法筹集一次性医用口罩送给客户。上百位客户收到了支行的爱心帮助，他们纷纷给平顶山银行花园路支行点赞。
面对严峻的疫情形势，平顶山银行郑州金水东路的员工主动承担起责任，经常主动询问客户是否有需要帮助。某材料科技有限公司因疫情原因，急需开立账户，但工厂属于封锁状态，且在外地，无法外出到银行开户。为及时解决客户账户问题，该行工作人员经过研究，决定采取员工上门服务的方式，驱车一个小时前往工厂进行尽职调查，帮助客户解决了开户难的问题。还有一家民营学校，因疫情原因导致临时证明文件有效期已过，学校验资遇到了不少问题，为了解决客户问题，该行运营主管积极与民政部门沟通，将证明文件进行延期备案，并及时在银行进行期限变更，保障验资顺利通过。
患难见真情，“温度”服务得人心，平顶山银行郑州分行在这场战“疫”中体现了责任与担当,全员坚守岗位，急客户之所急，想客户之所想，用灵活高效的服务解决客户难题，时刻践行平顶山银行“离您更近，助您更远”的服务理念。