“幸福1+6”构建高品质老年客户服务体系：中信银行为老年客户提供“有温度”的养老服务
【核心提示】中国老龄化社会正在加速到来，“新”的老年群体更关心健康管理、财富管理、知识更新，他们追求丰富而有活力的退休生活。作为中国改革开放中最早成立的新兴商业银行之一,老年客群是中信银行零售业务重点客群之一。10年间，中信银行以“幸福家有温度”为服务理念，打造“幸福年华”老年客户服务体系，创造了众多的“率先”。
量身定制| 打造老年人群专属金融服务
65岁的小杨父母是中信银行客户，他们希望能“玩转”子女给他们买的智能设备，能随时通过中信银行的电话专线咨询医生有关健康问题;能报名加入当地的老年大学，学习国画和乐器;到超市买东西也像年轻人一样用手机“叮”地刷一下，付款成功……如今，这些愿望都能在中信银行实现。
中信银行郑州分行相关负责人介绍，中信银行整合中信集团旗下和合作伙伴的丰富资源，通过中信银行在数字化、人工智能和开放银行等金融科技方面已有的经验，赋能养老金融业务，使养老场景的优质体验无处不在。客户既能在网点获得超值的养老金融服务，也能通过周边商超、老年大学、线上课程、健康银行、社区沙龙等渠道获得专属老年人群的增值服务。
2020年疫情期间，针对有慢病管理需求又不能去医院就诊取药的老年人群，中信银行上线“在线义诊”服务，咨询客户超10万。上线的“老年慢病管理贵宾增值服务”，可以为老年人提供高血压、糖尿病、胃病的居家检测，以及医生评估指导、异常数据监测、科学用药管理服务，已有3万客户享受了该项服务。
同时，中信银行还制作了系列手机银行使用学习短视频，教会老年人足不出户查询账户余额、转账汇款、如何玩转智能手机。
幸福1+6| 差异化服务呵护老年人的幸福
据中信银行郑州分行相关负责人介绍，养老服务金融是金融机构围绕全体社会成员与养老相关的投资、理财、消费及其它非金融需求，采取的一系列有关金融产品与服务的金融活动。
中信银行一直秉持“有温度”的服务理念，一步一步完善“幸福1+6”老年客户体系。
“1”指一个核心产品体系，“6”指从“老有所养、老有所医、老有所学、老有所游、老有所乐、老有所享”六方面布局养老金融，所对应的金融和非金融服务有：金融产品、健康银行、老年课程、老年专属旅游、老年才艺大赛、老年专属优惠，全面构建老年客户高品质的养老生活平台。
据悉，中信银行2019年零售个人客户总量迈入“亿级”时代，零售管理资产突破2万亿，出国、老年、女性三大客群价值贡献表现突出。年报表明，中信银行老年客户1376万户，较上年末增长18%。目前，中信银行在经营老年客群上的服务品质位领先同业。
专属权益| 50岁以上客户有增值服务
为更好履行社会责任、践行“有温度”的银行服务愿景，自2014年以来，中信银行郑州分行持续7年开展老年客户积分兑换鸡蛋客户回馈活动。
据中信银行网点服务人员介绍，凡是年龄达到50周岁的客户，在中信银行办理指定金融业务和产品，均可获赠幸福积分，积分累计到一定数额即可兑换鲜鸡蛋。这项回馈活动因为“很接地气儿”而广受青睐。
“爱，永远没有终点。中信银行通过量身定制的养老金融服务，为老年朋友办实事、办好事、解难题，以有温度的服务呵护老年人的幸福。”谈及老年客户群体，中信银行董事长李庆萍此前接受采访时表示，“以‘幸福’为方向，中信银行将发挥养老金融的优势，构建覆盖全生命周期的养老金融生态圈。”