为群众办实事：交通银行河南省分行构建“321”金融知识普及宣传矩阵
党史学习教育开展以来，交通银行河南省分行创新“为群众办实事”工作方式，结合数字媒体应用，将云端银行、直播平台、朋友圈等自有渠道，与企业客户官微、企业群、直播间等外部平台进行融合宣传，通过构建“三进二定一阵地”的宣传矩阵(简称“321”)，有效提高金融知识普及活动直达性，引导社会公众提升金融风险防范技能，增强金融安全意识和风险防范能力。
“三进”：进官微、进企业群、进朋友圈
积极开展金融知识普及“三进”活动，推动金融知识普及活动深入群众、走向人心。一是进官微、企业群。打破原有的自身宣教渠道，联合企业客户，打包传送定制宣教视频、微长图，在其官微、企业群定期推送金融知识宣传、活动案例、“以案说险”微长文等，扩大宣传覆盖面。联合正阳县委宣传部，制作金融知识微长文，定期在正阳县官微进行发布，实现“姣姣说消保”由城市向乡村推动，更好满足乡村公众与消费者权益保护“指尖互动”的需求。二是进朋友圈。加强组织管理和消保理念引导，联手企业、动员员工共同参与活动，在朋友圈转发消保宣教长图文、短视频、直播活动等，通过裂变扩大宣传主题的覆盖力和影响力，最大程度的扩大活动触达的消费者数量。
图注：交行河南分行联合中医药研究院副主任医师，通过网红医师的直播间共同讲解疫情防控和防范疫情诈骗，提醒患者和粉丝朋友防止不法分子借汛情、疫情实施诈骗，保护自身财产安全，提高抗风险能力。
“两定”：定向人群、定向宣传
聚焦“一老一少”重点群体，突出理性投资和合理借贷等宣教重点。针对老年群体，采用线上和线下相结合的方式，重点进行理性投资理念普及。线上，借助官微、视频号、朋友圈推出系列动画片、长图文、短视频，“防范金融骗局共享美好生活(老年篇)”，长图文“以案说险之社保补助利民情，网络申请需谨慎”、“以案说险(老年篇)”等。线下，组织开展“金融知识进乡村”活动，通过小品、相声、诗歌朗诵等多种节目形式进行普及，推出乡村“大喇叭”金融知识大套餐，将金融知识制作成三句半、快板、广播剧、打油诗等，让农民兄弟在田间地头、茶余饭后不经意间就能轻易学习到金融知识。
针对青少年、在校学生等年轻群体，重点普及理性消费、合理借贷等金融知识。将红色金融史和消保宣教进行融合，到河南金融财经学院等院校开展现场讲座，让青年学生了解红色金融史、了解金融知识。利用校园群长期推送“青春要设防、远离电信诈骗”、“警惕网课诈骗守护爸妈血汗钱”微长图、“防疫日记”、“信息共享时代，请守护个人信息安全”等系列微长文、视频动画，引导年轻群体加强“校园贷”、“杀猪盘”、“套路贷”风险防范，提升理性消费意识和识别防范能力。
“一阵地”：打造厅堂适老服务阵地
秉持“以人为本”的服务理念，传递银行关爱，为老年客户提供专属服务通道、专属服务关爱，打造厅堂适老服务阵地，全方位提高老年客户的满意度。一是开辟专属服务通道。设置老年人爱心窗口，给每位排队等候的老年客户送上一杯暖心茶;设置“敬老驿站休息室”，开展“送社保卡进家”活动，为年龄较大、行动不便等特定老年人提供上门服务。二是提供专属服务关爱。为老年客户提供血压计、体重计及各类急救药品，配置老年杂志、反诈骗及防范非法集资等宣传折页。在显眼位置张贴关爱版手机银行的操作及下载流程，并采取专人负责制，耐心为老年讲解“关爱版手机银行”使用功能，帮助老年人搭上“数字快车”，享受金融科技的乐趣。
党史学习教育开展以来，交通银行河南省分行聚集为群众办实事，通过探索疫情防控常态化形势下金融知识普及工作新载体、新渠道、新模式，创新手段精准宣教，有效提高了金融知识普及活动直达性。下一步，该行将继续推动金融文化线上发展，使金融活动更贴近群众，让金融知识走进千家万户，让更多人了解金融、懂得金融，让金融消费者更加直观地体验金融服务改革发展成果，更深入感受金融消费者权益保护工作的“力度”和“温度”。