中国银行郑州淮河路支行：真诚服务群众，赢信赖、塑形象
2020年1月，中国银行郑州淮河路支行顺利乔迁，成为河南省内第一家5.0新型集智慧公积金线上线下融合平台的特色网点。在对外提供传统金融服务的同时，公积金特色窗口作为银政合作的平台，形象塑造也至关重要。。
2020年6月，群众聂保罗到淮河路支行办理公积金组合贷业务，根据当时的政策顺利通过了公积金贷款初审，接下来客户在该行办理了商业贷款，在审批期间，经历了7.20暴雨、8月份疫情的特殊时期，同时公积金支取、贷款政策于7.16日进行了调整，贷款政策推迟2个月执行。聂先生于9月份到该行办理公积金贷款复审的时候，员工发现他已更换工作，公积金缴存基数被新单位调低了，已不满足原来的初审额度。客户听到后非常着急和沮丧，表示因水灾、疫情原因自己换了之前干了好几年的工作，目前这个工作不是很满意，但有公司愿意高薪聘用他，员工首先对他进行了耐心的安抚、宽慰，并告知他新单位如能够聘用，并把公积金缴存无缝衔接了会重新受理他的贷款，聂先生表示理解就先回去了。2个月之后，聂先生再次前来办理他的贷款业务，中国银行郑州淮河路支行员工认真审核了聂先生的公积金缴存连续、缴存基数、缴存余额情况，并与他的社保缴存进行了对照核查，通过手机银行现场核实了代发工资情况，通过几个维度的验证确认了聂先生的劳资关系，也完全符合原初审额度，就高效地给客户办理了贷款业务的复审。12月份，聂先生的贷款通过了公积金中心的和终审与放款。
春节后，聂先生专程为该银行网点送来了锦旗表示感谢，表示在2020年水灾和疫情期间感受到了工作人员真诚服务的温暖。其实，聂先生是该行网点服务的群众中的一位，得到聂先生对于该网点服务的认可，是对中国银行郑州淮河路支行的鞭策与鼓励，让每一位客户感受到用心的服务是银行网点对自己永恒不变的要求，在5.0新型智慧网点的创建中，新形象、心服务创双先让群众满意是中国银行不懈地追求!
(通讯员：张洁)