邮储银行郑州市分行：适老服务暖人心
2022年6月9日，骄阳似火，刘大爷来到邮储银行郑州巩义市永新路支行，将一封感谢信送到网点负责人手中，称赞“邮储银行的精湛服务值得推广发扬”。
刘大爷是邮储银行郑州市分行的老客户，由于腿脚不便，加上家中晚辈不在身边，经常独自到银行办理业务。针对像刘大爷这样的老年客户，邮储银行郑州市分行开通绿色窗口、设置“爱心座椅”，全程予以特殊关注，并建立厅堂服务人员补位机制，确保营业时间为老年客户提供不间断服务。
据悉，为落实《关于银行业保险业数字化转型的指导意见》等文件精神，弘扬尊老、爱老传统，邮储银行郑州市分行持续围绕提升老年客户服务便利度，持续提升适老服务能级。一是深入推进“邮爱金晖春风行动”关爱老年客户专项活动，完善修改《老年客户智能化金融服务手册》，并面向老年客户普及智能银行金融知识，帮助其融入数字时代。二是所有网点开立“爱心窗口”、设置“爱心座椅”，为有需要的老年客户优先办理服务，并通过“口头”+“备忘条”的形式，一次性告知老年客群业务办理所需资料及流程。三是完善老年人绿色通道、无障碍通道，配备老花镜、轮椅等助老设施，并在显著位置粘贴求助电话。四是积极做好上门延伸服务，打通老年客户金融服务“最后一公里”。五是完善一体流程，严禁逾越制度随意要求提供各类证明文件，确需提供的，耐心详细告知。六是狠抓“首问负责”，对业务办理中出现的问题，由首问人员负责到底、解决到底，避免多次跑、多头管的情况发生。