邮储银行郑州市分行：多措并举 提高金融适老服务能级
“同志，我母亲的养老金账户密码记不住了，现在需要重置，但是她卧病在床不能自己来，现在急需取钱看病，怎么办?”
一大早，邮储银行郑州市辛店镇支行3号窗口，王先生焦急地询问前台工作人员。了解到王先生母亲已经78岁高龄，且久病卧床，邮储银行工作人员立即特事特办，当天就安排工作人员随王先生上门核实，帮助老人重置密码，取出养老金治病。
在金融行业数字化转型大背景下，邮储银行郑州市分行始终坚守“人民邮政为人民”的服务宗旨，从老年人实际需求出发，围绕“六个一”工作，全面落实适老服务政策，为老年客户提供便捷、暖心、有温度的金融服务。
开展一项活动，确保收获实效
邮储银行郑州市分行深入推进“邮爱金晖 春风行动”关爱老年客户专项活动，修改完善《老年客户智能化金融服务手册》，面向老年客户普及智能银行金融知识，帮助其融入数字时代。开展防非、防诈、打击整治养老诈骗宣传，增强广大老年群体的法治意识和识骗防骗能力。选树服务老年客户先进单位作为“老年金融服务示范网点”，以点带面，营造老年服务学先进、当先进浓厚氛围。
建好一个窗口，提升助老质量
在所有网点开立“爱心窗口”、设置“爱心座椅”，为有需要的老年客户优先办理服务。将“爱心窗口”设备时间设置为最大值，延长老年客户服务时限。通过“口头”+“备忘条”的形式，一次性告知老年客群业务办理所需资料及流程。
构建一片区域，优化服务体验
完善老年人绿色通道、无障碍通道，配备老花镜、轮椅等助老设施，并在显著位置粘贴求助电话。主动协助老年客户做好“健康码”查验，针对未使用智能手机的老年群体，做好手工登记等各项工作。建立厅堂服务人员补位机制，确保营业时间为老年客户提供不间断服务。
深化一项服务，延伸服务半径
依托移动展业等渠道，结合社保卡、代发工资等场景，充实服务人员，积极做好行动不便客户、居家老年客户的上门延伸服务，打通老年客户金融服务“最后一公里”。
完善一体流程，提高服务效率
在合规办理业务前提下，面对老年客户，严禁逾越制度随意要求提供各类证明文件，确需提供的，耐心详细告知，坚决避免客户反复上门，用有温度、人性化的服务解决业务办理问题。
落实一个责任，狠抓“首问负责”
按照“谁接待，谁负责”的原则，对业务办理中出现的问题，由首问人员解释清楚原因、阐述清楚手续、协调内部时限，主动告知处理进度，负责到底、解决到底，避免多次跑、多头管的情况发生。
敬老爱老，善德之始。邮储银行郑州市分行将持续从推动传统服务和智能化服务融合发展，在重要时段组织老年人数字化金融知识讲座，帮助解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术方面的困难，大力推进金融服务数字化转型的教育宣传。
(通讯员：张真真)