浦发理财产品亏近20% 客户银行争议误导销售
作为浦发银行的钻石级客户，张平（化名）最近与银行闹得很不愉快。据《每日经济新闻(微博)》记者调查了解，2010年初，张平在浦发银行客户经理的游说下购买了一款2年期的理财产品添富牛1号。但是，今年3月该款产品到期之后，张平不仅没有任何获利，反而倒亏了本金的约20%，近20万元。
一时之间，双方就当初购买产品时承诺 “保本”的说法产生了分歧。经过两个多月的协调，双方也没有达成一致意见，而张平也声称将在近期起诉浦发银行误导销售。
第一次购买引巨亏
由于浦发银行哈尔滨动力支行离张平的家很近，张平的所有个人银行业务基本上都在该营业厅办理，也一直与负责他业务的客户经理赵艳（化名）时有接触。
“浦发银行动力支行离我家很近，我在那里买了2~3年的国债。”张平告诉《每日经济新闻》记者，他是做药品研究工作的，经常出差。由于少有时间理财，他的投资基本上都是以存款和买国债的方式为主。
张平很肯定的告诉记者，他之前从来没有碰过理财产品、基金和股票等风险性较高的产品，而这家银行的理财经理也对此很了解。
然而，2010年2月底，张平的部分存款即将到期。据张平的讲述，赵艳此时主动联系了张平，并极力推荐了一款两年期名为浦发—兴业添富牛1号的一对多专户理财产品，声称该产品利率能达8%以上。
张平告诉记者，“赵艳当时声称没有任何风险，还能分红，强烈建议我购买。但是，我看了一遍合同，上面提示存在很大风险。赵艳告诉我，所有的理财产品都是这样写的，打消了我的顾虑。”
在赵艳的劝说下，张平当时购买了约109万元的该产品。
“购买之后，我还是不放心，曾打电话到该产品的公司询问。汇添富基金(微博)公司的工作人员对我说，并不承诺保本。但是，赵艳的说法是，‘你与他们不熟，他们肯定不会敢说保本的。你放心，你是我们银行的高端客户，银行也不会愿意失去一个优质客户的’。”张平表示，在赵艳的一番说辞及对她的信任之下，他也不好再多说什么了。
此外，张平还称，为了能购买这款产品，赵艳将张平的客户风险等级改成了“积极型”，这是张平最不认同的一点。张平告诉记者，赵艳当时的解释是，“如果不改成积极型，可能就不能在银行购买这款理财产品。”
记者联系上海汇添富基金公司了解到，添富牛1号是一款风险很高的股票型理财产品，不保本，也没有8%的收益承诺。这个8%是基金公司分享收益的一个界限，与客户承受的风险无关。
记者致电浦发银行动力支行客户经理赵艳，她坚决否认了对该理财产品的“保本”承诺。“我已经调职了，不负责理财产品这块。但是，对这件事情，我从来没有承诺8%的理财产品收益。”
证据之争
对于银行的“不认账”，张平非常气愤。“现在为这事闹起来了，就是要证明赵艳给我推荐理财产品时说过‘保本’。当然，产品说明书和合同上没有提及保本，但是赵艳给我的邮件确有这样的表示。”
张平给记者提供了数份邮件，邮件发件人邮箱和张平提供的赵艳名片上的邮箱一致。其中一份邮件中，确有提及最低收益。署名赵艳的发件人称，“一对多理财产品是现在理财市场中针对高端客户而做的专项理财，这期是100户，浦发做这样的产品收益一直很稳、很高，是大客户理财首选，这期产品最低收益8%，且只有高于8%管理公司才可以做相应收益提取。”
“如果不保本，为什么会有最低收益呢？”张平对此认为，赵艳发送邮件行为是代表银行的行为，邮箱地址也是浦发银行的邮箱。从这点来看，银行的销售有过错。
“赵艳当初确实亲口承诺了保本，但是这些都没有办法来证明了。”张平说。
然而，在某电视节目中，浦发银行的一位姓宋的经理称，对该行发出这份邮件的内容理解上，与张平并不一样，不认为邮件能证明银行承诺了“保本”。与此同时，“保本”承诺没有在合同上体现，邮件的证明力度稍显不足。
张平表示，“去银行购买理财产品就是对银行的信任，不可能随身还携带录音笔去录音。尽管以前赵艳对保本的承诺‘不认账’，但是邮件内容已经能很好证明了。”
记者采访相关律师时了解到，对浦发银行发送给张平邮件内容的理解上，应该以张平的理解为准，并不能以发送邮件方的理解来定。但是，往往邮件能够伪造，真实性是需要认定的。
浦发银行总行相关人士在接受《每日经济新闻》记者采访时认为，浦发银行在此事上没有过错。首先，合同上并没有提及“保本”，也对相关的风险做出了提示；其次，张平的证据并不能有力的证明浦发银行对“保本”做出过承诺；最后，由于该理财产品确实亏损，浦发银行也与客户进行了沟通，期望能通过发行定向产品来减少客户损失。
“浦发银行也接受客户的起诉，同样希望能通过法律途径来解决这件事情。”上述人士称。