银监局突击检查银行收费 行长称最近压力有点大
一进门就能看到的制成台历状的收费表、可以被客户取走的收费折页明细……这是昨天上海银监局突击检查的工商银行徐家汇支行、花旗银行徐家汇支行网点的现场。
除了查看银行对收费的告知情况，银监局检查小组还根据银行的收费底单，随机拨打客户电话进行回访。客户反映，在办理业务时均已被告知收费，并认为价格还比较合理。据悉，银监局对辖内机构收费行为的明察暗访还在进行之中，上海各大银行网点丝毫不敢懈怠。
工行收费实行电脑录入
在工行徐家汇支行的网点，一进门就能看到被制成台历状的收费明细，记者数了下，累计409条收费项目。这本明细分为免费服务项目、服务项目价目、凭证工本费价目三部分，罗列比较清楚。而设在大堂一角的电话，记者试着拎起来，发现无须拨号就是工行的语音客服。
“这409条收费标准已经被输入电脑系统，我们没有手工结算，意味着即使人为地想要乱收费，电脑系统也会因没有这一项目而拒绝操作。”工行的工作人员向记者介绍，这也是为了避免误收费的技术方法之一。
工行徐家汇支行的负责人透露，3月该网点对小企业投放了14笔贷款，全部不收费，只实行利率上浮10%。
工行上海分行小微企业部及个金部的负责人向记者表示，对于在整治期间内工行已经收取的与监管不符的费用已经全部退回给客户。
客户对收费均表示知情
在昨日银监局突击检查的现场，最 “惊心动魄”的莫过于对客户的随访。工行的一位小企业主客户表示，在签订整个贷款项目的过程中，银行没有收取除利息以外的费用。
在花旗徐家汇支行的网点，检查小组发现一位贵宾客户曾在4月6日及9日分别办理了比较常见的人民币电汇业务，花旗出示的收费明细显示，这位客户分别汇了42万元人民币及20万元人民币，两笔汇款费用都是15.5元。 “我的理财经理告诉我，由于是花旗的贵宾客户，费用还打了对折，我觉得这个收费是合理的。”这位客户表示。
在花旗徐家汇支行网点，记者注意到，除了一进门就能看到的收费手册，还有便于客户带走的个人金融收费业务明细折页，其中囊括了六大项合计44条的个人业务全部的收费明细，加上企业客户九大项合计37条的收费项目，花旗累计收费项目为81项。
行长称最近压力有点大
总行连续的会议、不断的自查、来自监管部门的明察暗访、还有市民媒体的监督舆论……近日银行的日子的确“不好过”，一位银行支行行长坦言“压力有点大”。银行感觉压力大，也与监管施压有关。上海银监局高度重视不规范经营治理，成立了局长任组长的领导小组，制定了详细的工作方案，并由局领导带队分赴各类机构、特别是法人银行进行现场督导。
据悉，在此次专项治理活动中，上海银行业共自查贷款65.1万笔，全辖161家银行合计共调整收费项目1020项。在专项治理期收到投诉68件，已处理67件。 161家银行共调减2012年中间业务指标 37.22亿元。2011年以来上海辖内银行金融机构开展培训教育3148次，合计13.53万人次参加。
据上海银监局的相关人士介绍，对于收取不合理费用行为，将重点查处六方面——没有公示而收费的；超出公示范围，实际收费与名录不符的；实际收费与公示价格不一致的；没有提供实质性服务而收费的；分支机构自定服务收费项目和标准的；收费项目不符合规定、价格不符合规定以及政府有关部门已明令取消的项目仍在收费的。 “从4月1日起，对于上述违规行为，上海银监局将依据相关法规进行处罚，发现一起，处理一起。”这位负责人表示。