银行与互联网公司从竞争转为合作
华夏银行与腾讯、京东、苏宁“牵手”发展——
本报记者 郭子源
商业银行与互联网公司的“牵手”仍在继续。“华夏银行已与腾讯签署战略合作协议，从技术、产品、营销三方面入手，在大数据精准营销、金融反欺诈实验室、人工智能云客服实验室等方面开展合作。”华夏银行副行长关文杰在8月17日召开的银行业例行新闻发布会上透露。
具体来看，技术合作聚焦于三点：一是华夏银行将借助腾讯的大数据服务，提高该行的信用卡发卡风控能力;二是以智能客服为切入点，华夏银行与腾讯联合建设“新技术实验室”，推进云计算、人工智能等技术应用;三是华夏银行把腾讯的人脸识别技术应用到网点业务中，提升客户服务水平。
今年上半年，工农中建四家国有大行先后宣布与“互联网巨头”开展合作，并将合作上升至集团战略层面，一时间引发市场高度关注。实际上，市场更为关注的是，“商业银行+互联网公司”能否产生“1+1>2”的效果。
“去年以来，随着金融监管日趋严格，互联网公司逐步由业务模式创新转向金融科技创新。与此同时，商业银行也纷纷着手新一轮数字化转型。”华夏银行首席信息官王汉明说，在此趋势下，双方的关系已从最初的“竞争”转为“合作”，这也是商业银行实现自我转型、寻找业务新增长点的重要途径。
对于银行来说，则需要借助互联网公司的技术优势，解决自身开发迭代缓慢、获客能力弱、运营成本高等转型难题。一方面，银行可依托互联网公司的大数据优势和生态场景，强化客户下沉和长尾客户服务能力，提升资金流转、客户交叉引流等服务能力;另一方面，银行可基于互联网公司在数据模型、人工智能、云计算等方面的科技能力，重塑系统开发、产品优化、客户营销等端到端的业务流程，形成个性化、智能化的客户体验。
“因此，目前银行与互联网公司的合作是双方自身发展到一定程度后不谋而合的诉求。”王汉明说。他透露，除了腾讯，华夏银行还正在与京东、苏宁等公司推进合作事宜，希望成为外部连接最广泛的银行。截至目前，已有20余个平台的合作事项取得了进展。