层层设限难享实惠 信用卡“坑爹”推销术大曝光
推销,推而广之,打开销路。商家为了吸引更多的客户,常常用完美的推销语言、精美的产品服务“诱惑”客户,有着“金字招牌”的商业银行也不例外,但很多看似“完美”的推销背后却只是银行的“噱头”,有些推销方式甚至让客户哭笑不得。本刊为大家揭露几种“坑爹”的银行信用卡推销伎俩。
信用卡广告深夜“扰民”
很多人都收到过商业银行贷款、信用卡分期、理财产品等业务的推销短信,但专挑三更半夜、持卡人正沉浸梦乡时,给人发短信的事情,您见过吗?
日前,杭州银行信用卡用户在网上谴责该行半夜骚扰持卡人的行为:“今天凌晨2时59分,杭州银行居然向我们持卡人发促销短信,严重影响到市民的休息。”并附上截图。记者看到,该行一同发送的促销短信有两条,分别针对不同商家的消费打折活动。持卡人抱怨道,“下次发信用卡推荐信息能不能别半夜发,一发还那么多条。”而当天有多位用户在微博上责备杭州银行半夜短信,可见这并非某一位用户手机信号问题而出现的信息延迟事件。
无独有偶,某国有大行信用卡持卡人也遇到了相似的倒霉事,“凌晨1时51分发广告信息,让不让人睡觉啊。中途醒了一直睡不着的人伤不起,睡觉不关机的人伤不起,不关机还不弄静音的人伤不起”。该帖同样发布了短信截图。
记者发现,杭州银行和上述某国有大行的深夜短信都是通过首五位号码为10657的短信平台发送的,业内人士表示,我国主要拥有移动、电信、联通三大运营商,所有的短信都会通过运营商的通道发送出去,但通道每分钟承受的短信量是有限的,如果是节假日或者星期五短信量大的时候,一分钟至少有几百万条信息,那么这些短信会按时间先后顺序排队发送,造成短信通道延时。
商报点评:商业银行深夜还给持卡人发送促销短信实在“敬业”,记者也相信银行并非有意打扰客户休息,但即便是系统故障、运营商信息平台延时等原因,也希望银行能谨记此次“教训”,尽量提前发送短信,或更换信息承载量更大的短信平台。多为客户着想,毕竟客户才是上帝。
普卡升级白金卡被收高昂年费
“您好,张先生,我是××银行信用卡中心客服代表,鉴于您的信用卡用卡情况良好,我们行特别为这类客户进行卡片升级,将您的普卡免费升级为白金卡……”一天,市民张先生收到了某股份制银行信用卡中心打来的电话。
张先生告诉记者,同事有一家国有银行的白金信用卡,不仅额度高达十万元,还能享受多种贵宾服务,挺有诱惑力的,所以就同意了升级。这一升级可好,所谓的“贵宾服务”没享多少,每年的白金卡年费需要缴纳2000元。
“当时升级时候客服并没有跟我说年费如此高昂,而且不像普卡可以减免年费,打电话到银行客服投诉,他们表示,白金卡植入了包括豪华五星级酒店优惠、免费机场贵宾室服务、全国租车优惠等在内的全方位增值权益,年费贵些很正常。”张先生气愤地说道。
记者了解到,和普通信用卡不同,白金卡年费较高,大多数银行免年费也有一定门槛,仅个别银行可以通过刷够几笔左右的指定笔数免年费,部分银行需要每年消费指定金额,或者需要高额积分兑换,才能免去年费,甚至有银行年费不能通过任何方式减免。而如果需要交纳年费,大部分银行白金卡年费都高达2000至3000多元。
商报点评:“天底下没有免费的午餐”,白金卡当然不只体现在贵宾服务上,年费高昂也是其一大“特色”。所以在银行客服热情地打来电话要给客户提供什么超值、增值服务之前,建议持卡人在办理之前先看好各项收费,不合适直接拒绝。
刷1元享美容服务只是“噱头”
上个星期,某国有银行信用卡客户肖女士收到该信用卡中心发来的这样一条短信,“科学健康减肥 苗条好身材,7月31日前至××美丽管理中心刷××银行信用卡1元享肩颈舒缓及脂肪评测各一次,详询×××××。”
正巧端午节假期这两天,肖女士到某商场逛街,正好有上述美丽管理中心,抱着一试的态度,肖女士走进店里。“推销短信里说刷1元钱就可以享受服务,以为是银行给予客户的增值服务,结果所谓的‘1元钱’必须要购买该店的相关产品服务,最便宜的头部按摩是98元,这不是忽悠人吗?”肖女士很气愤地说道。
原来肖女士此前也收到过多条类似的短信,究竟是“增值服务”还是银行和商家联手打的“噱头”,让客户实在是摸不着头脑。“既然如此不划算,甚至有些‘坑爹’,那么为什么要给客户轰炸式地发这类的推销短信。”肖女士无奈道。
其实这类推销并不少见,不少银行网站都挂着刷够×××元,有机会赢得苹果iPad大奖,其实只有刷够固定金额才能获得抽奖的机会,然后奖励也只有一台。