零钞兑换暖人心：中信银行郑州分行为客户清点兑换大量零钞获好评
5月7日中午，中信银行郑州分行的一位大堂经理匆匆跑来柜台询问柜员是否可以兑换零钞。柜员了解情况后得知，银行到访一位女客户，家中存有大量一元纸币零钞想要来银行兑换。路过中信银行，就抱着试一试的心态向工作人员寻求帮助，柜员得知情况后立即请大堂经理转达客户可以兑换。
下午2点30分，该女客户携带大量一元破旧纸钞来到中信银行郑州分行进行兑换，会计经理在确保其他业务窗口服务顺畅的情况下，立即决定为该客户开通绿色窗口，并协助柜员清点，同时提示大堂经理做好厅堂客户业务分流。由于大部分纸钞过于破旧、拼接、残损，清点难度较大，先进行手工清点，确保无拼接币，再由柜员过点钞机清点，对于清点不过的纸币，再进行人工甄别。在清点过程中，客户称其为附近的商贩，这些零钞均是从他人手中要来的欠款，总欠款高达数万元，皆以一元零钞形式归还，零钞在自己手中积压时间过长，影响资金周转使用。客户称近两年生意不好做，要账十分不易，且兑换时也遇到了困难，十分感谢中信银行给予的帮助。整个清点过程持续了近两个小时，清点完毕后为客户完成兑换，并告知客户，客户剩余的零钞均可以来网点兑换。客户对中信银行郑州分行暖心的服务表示感谢和感激，主动提出要对中信银行郑州分行进行表扬。
中信银行郑州分行网点布局多处于居民密集区和商贩聚集区，零钞存取、兑换需求较大，遇到类似需求，每一位员工都以最诚挚的态度给予客户帮助，柜台认真做好客户预约登记，及时为客户调款，尽力满足客户的零钞兑换需求。中信银行郑州分行坚持以客户为中心，为客户提供贴心的服务，将服务好客户作为一切工作的本质要求，始终用真心实意换取客户长期的理解和信任。零钞兑换，业务虽小，却见真心，服务虽简，却见真情。用心服务，造就中信银行“有温度”的银行。