中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”为行动不便客户上门服务
2月10日下午,客户阴女士到中信银行郑州分行网点代理其老伴办理取款业务,工作人员在办理业务时,系统提示卡主本人客户信息不完整,遂即告知阴女士需卡主本人带身份证至柜台办理。客户阴女士面露难色,称其家人因患病不方便行动,无法自行前来,但自己确实急需用钱。得知此情况后,中信银行郑州分行工作人员高度重视,决定双人上门为客户办理信息完善业务。
2月11日中午,中信银行郑州分行工作人员双人前往客户家中上门服务。因客户患病后体重下降,相貌变化较大,外拓智慧柜台无法完成人脸识别。工作人员立即启动第二套方案,在核实客户本人意愿后,协助客户准备了代理办理业务的授权书等相关资料,最终由客户妻子阴女士至支行代理办理信息完善业务,随后顺利完成存款支取。客户对中信银行郑州分行贴心的服务和快速的效率赞不绝口,直夸中信服务就是好!
病症虽无情,服务有温度!中信银行郑州分行积极践行“我为群众办实事”,不忘初心,牢记使命,主动承担社会责任,不断传递中信温度,用心服务好每一位客户!