中信银行郑州分行上门服务暖人心
4月27日,客户赵女士办理取款ATM业务时发现银行卡不能使用并且提示客户预留信息不完善,无法继续交易。赵女士无法正常取钱,焦急地来到中信银行郑州分行大厅询问工作人员。
中信银行郑州分行工作人员了解情况后得知,卡主是赵女士的丈夫,从前几年开始患病致使身体残疾,行动不便,且赵女士年龄较大,无其他稳定收入来源,日常家庭开支主要依靠政府每月发放至银行卡中的低保维持,因此急需将卡内现金取出。
中信银行郑州分行想客户所想,急客户所急,第一时间安排两名工作人员携带便捷式柜员机上门服务,当天来到客户家中,配合客户拍照比对,最终在赵女士和丈夫的配合下,顺利为客户完善了信息。临走前,为赵女士打扫了卫生,并向老两口宣传了防范电信诈骗相关知识。赵女士十分感动,握住中信银行郑州分行工作人员的手连声道谢,为中信银行如阳光般温暖的服务点赞。
中信银行郑州分行坚持特殊情况特殊处理,全面提升服务水平,开通绿色通道,提升客户体验,坚持以客户为中心,主动提供人性化、有温度的金融服务。