中国人寿：让“一束鲜花，一声问候，一日赔付”温暖客户
根据国家肿瘤登记中心的数据，乳腺癌是城市女性最常见的癌症，是农村女性第四大常见癌症。在我国，患者被诊断为乳腺癌的平均年龄为45-55岁。尤其近几年，乳腺癌年轻化的趋势越来越明显。随着筛查和预防工作的开展，乳腺癌的死亡率已经明显下降，但仍需要高额的治疗费用。
2019年4月份，中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)理赔人员接到客户孟女士的报案。原来，2019年初，孟女士体检时发现乳腺肿瘤。这个结果让孟女士一下子慌了神。明明每年都有做体检，一直没什么大问题，怎么突然就冒出个肿瘤了呢?她在家人的劝说和陪同下前往医院复查。复查结果显示，她的乳腺肿瘤是恶性的，也就是说，她患的是乳腺癌!拿着沉甸甸的诊断书，孟女士脑子里一片空白，巨大的悲痛让她只感觉到无力和喘不上气。孟女士就职于一家世界500强企业。职场里，她雷厉风行、精明能干，是同事眼中的“女强人”;生活上，她和她丈夫相敬如宾，女儿乖巧，有一个安稳美满的家庭。她简直就是幸福的典范，是让人艳羡的“人生赢家”。然而，天有不测风云，这样的幸福被一纸诊断书给打破了。
抗癌之路说来容易，做起来难。持续的治疗，让这个女强人不得不停薪留职，失去了收入来源。想到自己的身体，想到后续还需要大额的治疗费用，就算是再坚强的人，也不免陷入失落与惆怅。中年职场白领，曾经一时风光，如今却身患重病、头发尽脱，这其中的辛酸，该向何人诉说?
愁眉不展之际，孟女士这才想起来，曾经在亲戚的推荐下，从2002年开始，自己先后在中国人寿投保了国寿康宁终身、防癌险等7份保单。“都说保险是生活的保护伞，可不就是在这种时候的‘救命稻草’啊!”
接到孟女士理赔报案后，中国人寿立即联系她核实承保及出险情况。经过初步审核，孟女士的保单是个人保单且已经生效超过2年，再加上她罹患的乳腺癌也符合条款约定的赔付范围，完全满足中国人寿“重疾一日赔”的条件，中国人寿决定立即为孟女士开通“重疾一日赔”服务通道。
一束鲜花，一声问候，一日赔付。中国人寿“重疾一日赔”是公司重磅推出的一项理赔服务举措，重点在于为客户带来一个工作日内完成理赔的服务新体验。在征得孟女士同意后，中国人寿理赔人员前往孟女士家中进行探望并协助其收集理赔资料。在整理资料时，工作人员发现孟女士提供的病理报告复印件诊断为乳腺癌，却没有加盖医院红章，也没有其他辅助证明材料。为了让孟女士尽快得到理赔金，工作人员当即便协助她到医院补充办理。当天下午，中国人寿便通过绿色通道优先处理了孟女士的赔案。次日一大早，孟女士就收到短信提醒，她的保险理赔金52.1万元已经顺利到账。
理赔款来得这么快，让孟女士很是惊喜。“真没想到五十多万的赔款你们能这么快转账给我，而且还专门派人来看我，帮我去医院补办资料，真是太周到了。你们公司的服务又快捷又温暖，真的是要为你们点赞啊!太谢谢你们了。”孟女士专门拨打电话到中国人寿理赔部门表示感谢。经历了这次磨难，孟女士开始更加关注自己的健康。收到保险理赔金以后，免去了后顾之忧，她也更积极地配合医生治疗。
近年来，中国人寿不断推出各项便捷的理赔服务，努力提升理赔速度和温度。中国人寿理赔人深知，早一天赔付，客户就早一天拿到“救命钱”，也就可能早一天康复。基于此，中国人寿推出了“重疾一日赔”举措，为客户提供“一束鲜花，一声问候，一日赔付”的温暖服务。自该项服务举措推行以来，中国人寿已为15.5万人提供了快捷、温暖的“重疾一日赔”服务，累计赔付金额超过57亿元。