一定要“找”到您 中国人寿不放弃兑现每一份保单权益
每一份保单都承载着客户对家人的爱,每一份保单都是中国人寿对这份爱的承诺,无论那份保单是否还在,无论客户是否还记得那份保单,兑现爱的承诺、守护客户家人是中国人寿不变的誓言。
一份20年前客户忘记的保单
2000年,客户王女士迎来了她可爱的小宝贝,全家人幸福之余为小宝贝规划了英才少儿两全保险。
2018年进入生存金领取期,却一直处于未领取状态。
为保证客户利益,确保领取成功,需尽快找到客户。郑州市中原路客户服务中心的曹晓阳查询系统后得知,客户身份证号是15位,固定电话是空号,这份仅有姓名和不完整单位信息的保单让她坐立难安!
曹晓阳根据不完整的单位信息上网搜索,查到几十家相似单位,为缩小范围,她多次到退休员工家中请教,最终圈定了5家单位。随后,通过网络平台联系上了4家单位,经核实均无此人。仅剩的最后1家单位,电话始终无人接听。不肯放弃的她每天早、中、晚都会坚持打通电话碰碰运气,不知不觉,一个多月过去了。
一天清晨,在曹晓阳即将再次放下电话时,一声“喂,您好!”让她立刻精神起来,连忙迫切地问道:“请问您单位有位王女士吗?”电话那头停顿了一会儿,说:“有的,但是她已经退休了。”“能麻烦您通知她一下吗?20年前她给孩子买的保险已经进入领取期,我们需要给她兑现权益;能否麻烦转达,让她有时间联系我。”
第二天上午,就接到了客户王女士的来电,曹经理把保险的情况简单介绍了一下,王女士却疑惑地说,对这个保险完全没印象,需要和家人联系以后才能确认。好不容易联系到的客户难道又错了?
值得托付,终将兑现爱的承诺
又过去了一天,曹经理终于再次接到王女士的电话,太感谢了,确实有这个保险!是孩子奶奶在征得她的同意后,以王女士的名义为孩子办理的保险,一直是孩子奶奶在缴费,缴费期早已结束,时间太久,全家人早都忘记了。
真相大白,曹经理如释重负。当天下午,在曹经理的精心安排下,王女士带着孩子到柜面办理了领款。事后,王女士特意再次打电话来:“如果您没有找到我,我们全家可能永远也不会想起这份保单,太感谢您了,中国人寿确实值得托付。”
相知多年、值得托付。“简捷、品质、温暖”一直是中国人寿的服务追求。2021年中国人寿郑州市分公司理赔给付件数72650件,赔款金额达6.57亿元。中国人寿始终用实际行动践行着肩上的责任与担当,守护着每一份保单与托付,把卓越服务送到千家万户。