“三省”专题 给客户带去温暖和关怀：记平安产险焦作中支理赔经理张群力服务事迹
入职8年，初心不改。干过定损，搞过查勘，他是客户口中的“全能”查勘员。他曾穿梭在城市的大街小巷，也深入县域服务一线，一路走来，有过挫折、有过彷徨，但更多的是收获、是满足。他常说，我热爱理赔这个岗位，因为每一次辛苦过后，都能给客户带去温暖和关怀，都能让客户感到依靠和信赖，他就是平安产险焦作中支理赔经理张群力。
服务是以客户为中心，省心省时。
“保险公司提供保障是根本，给客户提供好服务是核心。”这是张群力常挂在嘴边的一句话，作为服务一线的保险人，他将“以客户为中心”放在心里，付诸行动上。
有一次，张群力接到客户报案，到达现场还没和客户说上两句话，客户直接将车钥匙扔给了他，焦急地说：“我有急事，你全权处理吧!”说完便就打车走了。拿着车钥匙，张群力愣了好一会儿才回过神来。
张群力现场拍照完成查勘，将车送到4S店，并嘱咐要加急修理。修好后又去提上车，并清洗干净后，完完整整地将车送到了客户手里。拿着张群力递过来的车钥匙，客户握着他的手高兴地说：“没想到4天你就处理完了，小伙子，以后我买保险还找平安，还找你。”
因为从事理赔工作，张群力经历了很多的第一次。有一年冬天，张群力正准备吃晚饭时电话突然响起。当时下着小雪，可能由于第一次出险，客户的语气中透露着焦急。张群力放下碗筷就出发，等到现场查勘完毕返程时，空气中弥漫起了大雾，大灯打开只能看到白花花一片。
行驶在路上，明显感觉路面已经结冰，这时，案件量也开始激增，张群力只能将车辆停放路边，一笔一笔梳理案件，来不及到现场查勘的就电话指导，有些客户坚持要求到现场，只能耐心解释。由于雾气越来越大，车辆无法短时间内，处理完所有事故，饥寒交迫的他就在车上睡着了，等到醒来时候，天已经亮了。
这些年来，在理赔过程中无论顺利也好，曲折也罢，张群力都是抱着最大的诚意、最大的热情来处理每一个案件，尽量让每一个客户都满意。其实，理赔工作不仅包含去现场，还有特殊时期的案件录入。每到雨雪天气，车辆刮蹭案件明显增多，而这些案件都需要当天通过系统上报。“平时遇到案件就顾不上吃饭，到了这个时候，更是忙得不亦乐乎，半夜吃饭是常有的事。”张群力感慨地说，“但是，我并不觉得有多辛苦。因为，每一位平安产险客户获得保障的背后都有我的一份努力。”