富德生命人寿郑州中支开展8月“总经理接待日”活动进一步畅通沟通渠道
为保障消费者的合法权益，畅通投诉渠道，提升服务品质，8月7日，富德生命人寿郑州中支开展8月“总经理接待日”活动，郑州中支总经理室成员通过与客户面对面沟通交流，现场处理咨询与投诉，并广泛听取客户建议，切实落实公司“为您24小时在线”这一服务理念。
活动当天，郑州中支副总经理吴琪在客服大厅接待来访客户，现场为客户答疑解惑。当天下午，客户卢女士看到网络平台上有一些对于保险行业的负面报道，担心自己的保险有问题，故来公司办理退保手续。吴琪询问了解客户情况与诉求后，表示非常理解客户担忧的心情，并针对客户顾虑就保险条款保障、理赔流程等内容再次做了详细讲解，同时从当下社会环境、人们生活压力等多方面介绍了保险的功能与意义，给出了继续拥有保险的中肯建议。听取吴琪的讲解后，客户对吴琪的耐心服务表示高度赞赏，并决定不再办理退保，为家人和自己留下一份保障，同时表示“经过此次亲自来到公司了解咨询，自己不应该轻信网上的谣传，现在已经对保险合同十分清楚，后续如有进一步的保险需求，会为自己和家人进行加保”。
“总经理接待日”活动的开展，不仅为客户与公司之间搭建了沟通互动的平台，更能让客户更好地感受到富德生命人寿的真诚服务。富德生命人寿郑州中支将持续开展此类活动，关注客户诉求，倾听客户心声，进一步优化服务，提升客户满意度。