老人理财需分清存单保单 5万存款瞬间变保险
事件描述：
我是一名65岁的老人。2008年11月，我到家门口附近的银行存款5万元，这里面的部分钱，是我儿子的死亡补助金，也是自己的养老钱。结果，中国人寿保险公司的业务员找到我，说钱存在银行利息低，她有一个好的途径，也是存在银行里，但利息要高，而且有很多赠品。我禁不住劝，就听了她的话。
几天后，她给我拿了两份保险单。我年纪大了，又没有文化，但一看是保险，而不是银行存款，就有点不高兴。看看保单，一份是“国寿鸿泰两全保险”，保费3万元，保险期限5年，这份保单还能勉强接受。再看另外一份，则是“国寿安享一生两全保险”，保费是2万元，但保险期间却是39年。我当时就有些急了，质问业务员说“不是一起存的吗，怎么还分两份？这份39年的保单，我到死也拿不到呀。”这个业务员就哄我，说让我帮帮忙，她有任务，而且她说这个保险更合适，听她的没错。
我坚持不同意，保险业务员就让我等等，她去解决。结果，一下子就没有了音讯。一年后，这个保险员又突然露面，让我再继续缴费2万元。我这才知道第二份保单要连续缴费5年，每年都要2万元，而且，取钱要到39年后，被保险人(也就是我的女儿)年满70岁的时候才能领取。我很气愤，提出异议，但是，保险员连蒙带哄，说：“不要着急退，现在交费期快到了，如果超期不续费的话，原来交的2万元也没了。”我很害怕，赶紧四处筹钱，交了这笔保险款。
现在的问题是，我还要每年继续交保费。我是一个普通的退休工人，一个月就1000元的退休金，一年收入都没有2万元，让我怎么交这笔保费？我多次找到业务员和保险公司，但却始终没有人理睬。后来，我又了解到，按照规定，保险员应该将保险合同上的条款给我解释清楚，应有我和女儿两个人的亲笔签名。但是，业务员根本没有给我讲什么保险条款，只是告诉我这是存取，至于签字也都不是我们本人签的。而且，按照规定，保险公司应在投保后对我们进行电话回访，我也一直没有接到保险公司的反馈电话。
买保险应该跟买家电一样，需要根据各人所需，而不能强行推销。我明明没有这个经济能力，但保险员为了完成任务，却让我把毕生的积蓄、我的一点养老钱都买了保险。更何况，后面的保险，还要求我每年都要交费，这与我的实际经济状况严重不符，这个保险设计本身就不合理。希望报社予以关注，解决我的困难。 投保人 祁女士
●调查
中国人寿保险天津分公司相关负责人左女士接受采访时说，在向公司相关部门了解后，已经决定对祁女士的保险作出退保处理。“是否存在代签名、没有客户回访等关键流程？”对于记者的询问，该负责人很诧异：“我们都答应给退费了，还查什么？”“查清事实，是希望贵公司能在了解情况后，发现问题，堵塞漏洞，规范管理。”
该负责人调查后，再次反馈称：“我们问过保险员了，保险员说祁女士是给女儿周某投保，祁女士代替女儿签了名。虽然按照《保险法》，这是不允许的，但是，她们都是一家人，又是祁女士主动要求的，这么做，是为了让投保户省事。祁女士说她没有签字，她又提供不出鉴定报告，怎么证明？”中国人寿左女士说，祁女士称存在销售误导，“但她有证据吗？没有证据，怎么能证明她说的是真的？再说，她在第二年后又主动交了2万元，在这一点上，也说明她是自愿的，怎能说是我们误导？”左女士说，考虑到祁女士四处反映，报社也给予过问，该公司同意给她做退保处理，但她又提出利息和其他方面的要求，“我们正在研究，看怎么处理。”至于祁女士所称“没有电话回访”一事，左女士说她还没有问，待问明白情况后再做反馈。截至发稿时，本报尚未接到反馈。 本报记者 胡然
记者手记
为何投诉的多是老年人？
尽管祁女士的问题解决了，但却留下了很多思考。本报近期接连接到多起保险方面的类似投诉，在这些纠纷中，投保人多数都是老年人，而且多数文化水平不高，经济状况也不是十分理想。
保险公司为何纷纷将目标投向这些老年人？采访时，有保险从业人员直言：这些妇女大多缺乏辨别能力，甚至很多人根本就不知道自己买的是保险，很多保险业务员为追求短期效益，将这些弱势群体视作了“猎物”。花言巧语地诱导，避重就轻地介绍，再加上一些小恩小惠的礼品，成了这些业务员猎取“猎物”的手段。
“我是在银行存的钱，怎么成了保险？”当这些老人意识到问题要求退款时，才发现已经上套，要面临长时间，几年甚至数十年的保险期间，如果强行退保，不但没有利息，反而要承担相当大数额的违约损失。通常，这些老年妇女没有任何证据意识，想要维权，但又无法证明自己被骗而不得不接受现实。本身经济状况的窘迫，再遇到这样的骗局，对这些老年人来说，无异于雪上加霜。此外，由于自己的糊涂，这些老年人通常还要遭遇儿女的埋怨，即使有的子女表示理解，这些老年人也会痛悔、自责，背负沉重的心理负担，甚至会影响家庭和睦，严重的还会造成家庭悲剧。
保险是一份朝阳行业。一份贴心的保险，应是给市民多一份保障的护身符，或是一份更灵活的投资渠道。保险的营销，应该自愿、公开，要经得起时间的考验，而不应追求一时的效益。保险市场的做大做强，靠的应该是诚信，而非欺骗。否则，无异于饮鸩止渴。只有让每一位投保户都能全面了解所投险种的各种利弊，心甘情愿地将自己的资金纳入保险保障之中，心悦诚服地认可保险的保障优势，保险业才能真正赢得市民的信赖，才能真正迎来明媚的春天。