一键理赔，更多贴心，平安让您体验理赔2.0时代
一键理赔，更多贴心，平安让您体验理赔2.0时代
随着各类智能APP软件的普及，目前，汽车保险投保已经摆脱过去托人托关系、填这填那然后再等上大半天的折磨，进入到方便快捷的“一键投保”时代。
那么，人们最关心的理赔服务，距离“一键理赔”还有多远呢?
9月6日，郑州车主刘先生向笔者讲述了自己的开心事。
“刚我开车出车库时不小心撞到了挡板，车被蹭了。这出事故就够让人心烦意乱了，我还着急着要去见客户，可找熟人一问，说这种事故虽然金额不大，但还要等查勘、收集资料、跑门店，没个几天时间根本办布下来，让人可崩溃。但烦心也要办嘛，于是我拨打了平安的95511理赔电话，在工作人员的指导下拍了几张照片，然后通过微信一次性传了过去。” 刘先生喜悦支持溢于言表，“7分钟后，我手机上就收到接到短信通知，说理赔款已到账。
而这，仅仅是平安产险河南分公司创新推出的电话直赔系统的一个常见案例。
“不同于传统理赔，‘电话直赔’将车险理赔简化为三个步骤——电话报案、上传照片、接收赔款。具体而言，客户首先要拨打电话报案，并确认使用‘电话直赔’服务;其次，按照平安产险推送的相关指引，客户通过短信、官方微信等通道上传车损照片;最后，照片确认符合要求，工作人员与客户或维修厂确认定损金额后，赔款就可以即刻到账。”平安产险河南分公司工作人员这样告诉笔者。
“无人员伤亡、赔款在5000元以下的纯单方事故，客户通过一个电话就可完成理赔全过程，截至目前，‘电话直赔’平均时效为0.39天，最快完成理赔的案件时效仅为7分钟。近三个月以来，已有上万名客户享受到电话直赔带来的全新理赔体验。”
除创新推出的电话直赔系统外，平安产险河南分公司还拥有好车主APP、手持理赔终端等一系列创新服务系统。
此外，平安产险河南分公司投入大量人力物力，不但对理赔系统进行了升级改造，还将分公司微信进行了改版与功能整合，传统需要赶赴门店办理的非金额类批改、车牌批改等作业，平安客户可以直接从微信服务菜单中进行办理，大大节约了时间与精力。
在客户们普遍关心的增值服务方面，平安产险河南分公司在为客户们提供道路救援、代办年审、酒后代价等传统增值服务的同时，还不间断推出诸如线上报名审车、自驾游、采摘等各类增值服务活动，实现与客户的高频互动，让平安服务真正融入到客户的点滴生活当中，努力塑造自身的服务品牌与口碑。