“神奇”保险能否排解网购之忧
物流破损险、衣服褪色险、鞋子脱胶险、化妆品过敏险……这些保险项目听起来匪夷所思，甚至有些“神奇”，但它们真的存在。实际上，消费保险已经逐渐成长为覆盖面很大的保险类型，仅在蚂蚁金服保险平台上，消费保险保民就已经超过3亿人，覆盖淘宝天猫平台上400多万家商户。蚂蚁金服保险事业群产品总监梁越平告诉《经济日报》记者，今年“双11”在包括服装、运动、家装、日用品等许多主流电商品类中，超过一半的商家，销售的商品会有消费保险保障，而且绝大多数是由商家投保，赠送给消费者。
据介绍，今年“双11”是消费保险品种最多的一届，去年“双11”共有5家保险公司提供了4个险种，而今年则共有包括中国人保、中国人寿、中国平安、太平洋保险、泰康保险等9家保险公司提供5大类超过30种消费保险服务。
这些“神奇保险”如何理赔?图片识别技术是核赔流程的重要应用之一。“比如在生鲜腐烂、化妆品过敏这些消费保险上，技术可以在一个庞大的图片库中，比对识别出报案人上传的是真实拍摄图片，还是重复使用了别人皮肤过敏的图片，抑或是网上下载了腐烂水果的图片。结合对理赔者信用程度的判断，九成理赔都可以在短时间内在线完成，无需任何人工干预。”梁越平介绍说。
在服务顾客的同时，消费保险也在为网上店铺带来价值。网店“环球卫浴商城”的店主夏维君告诉记者，50%以上难处理的纠纷，都出现在签收后发现破损的问题上，而现在他已经习惯为用户购买物流破损险。“之前有很多消费者因为大件、陶瓷商品的特殊性不敢下单，有了保险，自然订单也就多了起来。”夏维君表示，在为消费者购买保险前，店铺每月平均销售额约200万元，购买保险后，月平均销售额增长了140%。